Bagaimana saya mempertikaikan caj dengan Lyft?

Aplikasi Lyft adalah aplikasi paling menonjol yang telah mencabar kedudukan Uber di pasaran pesanan teksi dalam talian. Walau bagaimanapun, untuk semua kekuatan mereka, Lyft juga mempunyai beberapa kelemahan yang berbeza, salah satunya adalah pelanggan yang dicaj secara salah.

Terdapat empat jenis yuran Lyft yang boleh anda pertikaikan. Bayaran berlebihan untuk perjalanan, caj perjalanan yang tidak anda ambil, yuran tidak hadir dan bayaran pembatalan. Sekiranya ada caj di atas yang tidak beralasan, anda harus mempertikaikannya secepat mungkin.

Lebihan Harga

Anda mungkin dikenakan bayaran berlebihan apabila terdapat permintaan tinggi untuk perjalanan Lyft. Harga teksi dimuka juga mungkin lebih tinggi daripada harga yang disenaraikan dalam aplikasi jika jalan raya sibuk. Ini berguna jika anda dapat mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana Lyft mengira harganya.

Seorang pemandu juga boleh mengambil jalan yang buruk yang akan menyebabkan cajnya tinggi. Sekiranya pemandu anda mengambil jalan alternatif sementara yang lebih cekap tersedia, anda boleh mempertikaikan cajnya.

Lyft mempunyai senarai jalan tol AS yang harganya akan dikenakan kepada penunggang di laman web mereka. Namun, jika anda dikenakan bayaran kerana menggunakan jalan tol yang tidak termasuk dalam senarai, anda boleh mempertikaikan caj tersebut.

Bayaran perkhidmatan dikenakan berdasarkan perjalanan demi perjalanan dan merangkumi kos operasi dan keselamatan seperti insurans. Sekiranya kosnya terlalu tinggi, anda boleh mempertikaikannya.

Bayaran kerosakan dikenakan jika anda menyebabkan kerosakan dalam atau luar teksi. Lyft akan menilai kerosakan dan menanggungnya sebagai kaedah pembayaran pilihan anda. Sekiranya anda menganggapnya tinggi, anda boleh mempertikaikan pertuduhan itu.

Bayaran untuk perjalanan yang tidak anda lalui

Ahli keluarga atau rakan anda boleh menggunakan aplikasi Lyft anda untuk perjalanan tanpa pengetahuan anda yang menyebabkan caj untuk perjalanan yang tidak anda ambil. Sekiranya anda tidak dapat membuktikan bahawa ada yang menggunakan aplikasi anda, anda harus mempertikaikan tuduhan tersebut.

Sekiranya pemandu memulakan perjalanan tanpa anda tetapi masih mengenakan bayaran untuk bahagian perjalanan anda, anda dibenarkan mempertikaikan caj tersebut.

Bayaran pembatalan

Anda akan dikenakan bayaran pembatalan sekiranya anda membatalkan perjalanan anda lebih dari 2 minit setelah pemandu Lyft menerima permintaan perjalanan anda. Anda juga akan dikenakan bayaran pembatalan sekiranya pemandu anda tiba dalam masa 5 minit dari anggaran waktu ketibaan yang asal dan anda masih membatalkan perjalanan. Di kebanyakan bandar, bayaran pembatalan adalah $ 10. Walau bagaimanapun, jika kes di atas tidak berlaku untuk anda, pertikaikan tuduhan tersebut.

Bayaran tidak hadir

Anda boleh dikenakan caj tidak hadir sekiranya pemandu anda tidak senang menjemput anda, jika pemandu menunggu anda selama 5 minit atau lebih atau jika pemandu ada di sana dan memanggil anda tetapi anda tidak mengambilnya. Anda boleh mempertikaikan caj tidak hadir sekiranya tiada senario di atas berlaku untuk anda.

Membantah pertuduhan

Sekiranya anda salah dikenakan caj tidak hadir, caj pembatalan, caj berlebihan atau dikenakan untuk perjalanan yang tidak anda bawa, anda boleh mempertikaikan caj tersebut melalui proses berikut:

1. Buka aplikasi Lyft
2. Klik ikon Menu di sudut kiri atas skrin
3. Klik 'Sejarah Menunggang'
4. Pilih perjalanan dengan caj yang tidak dibenarkan yang ingin anda pertikaikan
5. Tatal ke bawah halaman dan klik 'Dapatkan Bantuan' jika anda pengguna iPhone. Untuk peranti Android, klik 'Minta Ulasan'
6. Huraikan masalah anda secara terperinci dan ikuti arahan yang diberikan.
7. Klik 'Hantar' untuk menghantar pertikaian caj anda.

Anda juga boleh mempertikaikan caj dengan menghubungi perkhidmatan pelanggan. Mereka tidak mempunyai nombor telefon tetapi mereka mempunyai meja bantuan. Pautan ke meja bantuan boleh didapati dari GetHuman .