Apa yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Saya Terlepas Penerbangan Kiwi?

Kiwi.com adalah platform dalam talian Czech yang membolehkan pengguna menempah penerbangan yang berpatutan, tiket kereta api, dan tiket bas. Sehingga 2017, ini adalah salah satu penjual tiket penerbangan terbesar untuk Eropah. Ini mungkin kerana Kiwi.com menggunakan agregator tambang yang mencari di semua laman web perjalanan untuk semua harga, dan menunjukkan tawaran terbaik kepada pelanggannya.

Selain itu, Kiwi.com mempunyai "Jaminan Kiwi." Jaminan tersebut berjanji untuk melindungi penumpang dari kelewatan penerbangan, pembatalan penerbangan, dan perubahan jadwal. Dalam senario ini, Kiwi.com akan menawarkan penumpang penerbangan alternatif ke destinasi mereka atau mengembalikan kos tiket yang tidak digunakan. Sekiranya anda tidak dapat menaiki penerbangan dengan cukup cepat dan anda "tersekat", Kiwi.com dapat menanggung kos pengangkutan ke lapangan terbang lain, penginapan semalam, atau makanan dan minuman kerana kelewatan lebih dari empat jam.

Sekiranya anda terlepas penerbangan Kiwi, teruskan membaca arahan langkah demi langkah mengenai apa yang perlu anda lakukan seterusnya.

Peraturan untuk Jaminan Kiwi.com

Untuk mendapat manfaat daripada Jaminan Kiwi.com, anda perlu mengikuti beberapa langkah.

1. Anda perlu menghubungi Kiwi.com sebaik sahaja mengetahui keadaan yang mempengaruhi perjalanan anda.

2. Anda perlu menjawab semua tawaran dari Kiwi.com dalam 24 jam.

   • Perhatikan bahawa jika ada lebih dari 48 jam untuk keberangkatan anda, Kiwi.com dapat memutuskan apakah anda akan menggunakan penerbangan baru atau mendapatkan pengembalian dana. Dalam masa kurang dari 48 jam, anda dapat membuat keputusan.

3. Jangan membuat perubahan penerbangan tanpa persetujuan Kiwi.com. Sekiranya anda melakukannya, Kiwi.com tidak bertanggungjawab untuk menanggung kos atau menawarkan bayaran balik.

4. Sekiranya Kiwi.com membolehkan anda membeli penerbangan yang tidak tersedia dalam talian, mereka akan memerlukan bukti pembayaran untuk penerbangan tersebut dalam masa 14 hari.

Dapatkan Bantuan Dalam Talian

1. Pergi ke www.kiwi.com

2. Di sudut kanan atas, klik 'Bantuan.'

3. Pilih 'Saya ada tempahan yang ada' di skrin baru yang muncul.

4. Anda akan diminta untuk masuk ke akaun anda. Anda boleh log masuk dengan e-mel dan kata laluan, akaun Facebook anda, atau akaun Google anda. Sebagai pilihan, anda juga boleh log masuk dengan nombor tempahan anda, kod IATA, dan tarikh keberangkatan.

5. Pilih 'Hantar'.

6. Ikuti langkah yang diminta untuk berhubung dengan wakil Kiwi.com dan jelaskan bahawa anda terlepas penerbangan anda. Pastikan anda melakukan ini secepat mungkin. Kiwi.com akan memberi anda beberapa pilihan untuk apa yang harus dilakukan seterusnya.

7. Anda akan dihantar e-mel yang mengesahkan perubahan dan laluan penerbangan baru anda (jika ada).

Wakil Perkhidmatan Pelanggan Kiwi.com melalui Live Chat

1. Sekiranya anda lebih suka berhubung dengan wakil Perkhidmatan Pelanggan melalui fungsi sembang langsung, klik di sini. Perhatikan bahawa masa menunggu rata-rata adalah dua minit dan sembang langsung tersedia pada hari Isnin hingga Jumaat dari jam 9:00 pagi hingga 5:00 petang EST. Ini mungkin pilihan yang lebih pantas untuk mendapatkan bantuan.

2. Anda perlu menyediakan semua maklumat penerbangan dan maklumat pasport anda untuk disampaikan kepada wakil perkhidmatan pelanggan.

3. Pastikan anda menerima e-mel dengan semua perubahan yang dibuat atau dengan maklumat perjalanan baru anda. Minta wakil perkhidmatan pelanggan untuk terus berbual dengan anda sehingga anda dapat mengesahkan bahawa anda telah menerima e-mel tersebut.

Perhatikan bahawa Kiwi.com tidak mempunyai nombor telefon yang pelanggan boleh meminta pertolongan.

Kiwi.com tidak mempunyai set peraturan standard untuk penerbangan yang tidak dijawab, dan apa yang anda tawarkan mungkin bergantung pada ketersediaan penerbangan. Sekiranya anda tidak menaiki penerbangan dalam masa empat jam, jangan lupa bahawa anda layak untuk menerima baucar makanan dan minuman.