Bagaimanakah Saya Memfailkan Aduan Tentang Hartanah kepada Hotel Hilton?

Hilton Hotels and Resorts telah diasaskan pada tahun 1919 dan kekal sebagai salah satu konglomerat hotel terbesar di dunia dengan lebih 500 hartanah yang merangkumi 96 negara di sepanjang enam benua. Selain itu, majalah Fortune menilai Hilton sebagai syarikat nombor satu untuk bekerja pada tahun 2020. Ia adalah perniagaan yang melayan pekerjanya dengan baik jadi wajar untuk menganggap bahawa pekerja yang gembira lebih mahir dalam menyediakan perkhidmatan yang terbaik. Tidak ada yang salah, bukan? Ini tidak selalu berlaku kerana situasi yang tidak dijangka berlaku yang boleh menjejaskan pengalaman tetamu di Hilton. Jika anda mempunyai aduan atau kebimbangan, baca terus untuk mengetahui cara untuk memudahkan anda sendiri.

Strategi untuk Aduan Berkesan

Tiada siapa yang suka mengadu atau mendengar seseorang berbuat demikian, tetapi itu tidak bermakna mustahil untuk menyampaikan kebimbangan anda. Pilih salah satu petua terbaik di bawah atau buat petua anda sendiri.

1. Bercakap tentang perasaan anda sambil menyimpan fakta untuk jaminan yang lebih baik kemudian bahawa pendengar anda mengembangkan empati untuk isu anda.
2. Cuba tambahkan kebimbangan anda antara dua perkara positif untuk membuktikan bahawa anda bukan orang yang negatif dan anda perasan perkara yang baik. Selain itu, anda merangka isu anda dalam cahaya yang lebih baik.
3. Terangkan kekecewaan anda: bagaimana pula ia mengecewakan anda dan bagaimana anda cuba menyelesaikannya sendiri adalah permulaan yang baik untuk komunikasi yang berkesan mengenai kebimbangan anda.

Hubungi Perkhidmatan Tetamu

Membincangkan kebimbangan anda terlebih dahulu dengan pekerja memberi peluang kepada hotel untuk menyelesaikan masalah anda. Biasanya, jika anda pergi ke pejabat korporat, mereka mungkin mengesahkan jika anda bercakap dengan rakan sekutu mengenainya. Hubungi perkhidmatan pelanggan Hilton di sini sekiranya anda memerlukan cerapan dan anda mahukan cara yang lebih cepat untuk mendapatkan cerapan.

Minta Pengurus

Anda boleh memajukan isu ini kepada penyelia atau pengurus lain. Rakan jemputan peringkat permulaan mungkin berpengetahuan bergantung pada pengalaman bertahun-tahun, tetapi mereka tidak mempunyai kuasa. Cuba dapatkan pengesahan melalui e-mel atau tulisan tangan, jika perlu, daripada pengurus.

Hubungi Korporat

Pilihan lain ialah menghantar kebimbangan anda secara bertulis. Tapak web Hilton mempunyai borang Hubungi Kami yang terdapat pada halaman sokongan pelanggan. Lawati tapak web utama dan tatal ke bawah ke bahagian bawah halaman. Pautan Sokongan Pelanggan ialah pautan terakhir dalam yang pertama daripada dua lajur sebelah kanan. Seterusnya, klik pada tab Hubungi Kami di sudut kanan atas. Pilih topik mesej yang paling hampir dengan kebimbangan anda, seperti Pertikaian Pengebilan atau Maklum Balas Penginapan Terkini. Semakan tapak web dan halaman bantuan tidak mendedahkan tempoh masa, tetapi anda mungkin menerimanya pada halaman pengesahan.