Bagaimana saya melaporkan barang yang hilang atau hilang ke Hermes.com?

Sekiranya anda memesan item dari Hermes.com , mungkin sangat mengecewakan apabila anda menyedari item itu hilang. Walaupun syarikat berusaha keras untuk memastikan pesanan anda sampai kepada anda tepat pada waktunya dan dalam keadaan baik, ini tidak selalu dapat dilakukan. Proses melaporkan barang yang hilang atau hilang adalah mudah tetapi anda mesti terlebih dahulu membiasakan diri dengan terma dan syarat Hermes.

Menjejaki Bungkusan Anda

Hermes membolehkan anda mengesan bungkusan anda sehingga ia sampai ke anda. Setelah membuat pesanan, anda akan menerima nombor penjejakan dengan 16 digit. Pengirim seharusnya dapat memberikannya kepada anda jika anda menerima bungkusan. Sekiranya seorang kurir telah berusaha menghantar bungkusan itu, anda akan menerima kad panggilan dengan nombor yang boleh anda gunakan untuk mengesan bungkusan itu. Berikut adalah peringkat yang berbeza untuk mengesan barang yang hilang atau hilang.

1. Sebelum Hermes menerimanya

Sekiranya Hermes belum menerima bungkusan anda, anda tidak akan menemui maklumat penjejakan mengenai bungkusan anda. Anda akan dapat mengesan maklumat sebaik sahaja Hermes menerimanya.

2. Setelah mereka mendapatkannya

Setelah Hermes menerima bungkusan anda, anda boleh menghubungi anda dalam tiga hingga lima hari bekerja.

3. Bungkusan Dalam Perjalanannya

Setelah Hermes mempunyai bungkusan anda, mereka akan mengirimkannya kepada anda melalui mana-mana depot mereka. Anda mungkin menerimanya melalui kurier tempatan anda.

4. Dengan Kurier

Apabila kurier tempatan anda mempunyai bungkusan anda, mereka akan menghantar e-mel yang menunjukkan tarikh penghantaran dan slot waktu. Mereka juga akan menghantar pautan yang boleh anda gunakan untuk mengesan kemajuan bungkusan anda.

Penghantar kemudian akan mula berusaha menghantar bungkusan itu kepada anda. Mereka boleh mencuba hingga tiga kali. Sekiranya mereka tidak berjaya, mereka akan selalu meninggalkan kad yang memberitahu anda tentang waktu berikutnya mereka akan berusaha membuat penghantaran. Sekiranya anda tidak akan tersedia pada tarikh percubaan berikutnya, anda boleh mengalihkan bungkusan itu ke titik yang lain.

Sekiranya penghantaran dibuat ke kedai bungkusan, anda akan mendapat mesej atau e-mel yang memaklumkan tentang kapan bungkusan itu siap diambil.

5. Bungkusan dihantar

Sekiranya bungkusan anda telah sampai di lokasi penghantarannya, maklumat penjejakan akan menunjukkan foto dan peta di mana ia dihantar dan nama orang yang menandatangani penghantaran.

Bagaimana jika Petak Saya Hilang atau Hilang?

Sekiranya anda tidak menerima bungkusan anda dalam jangka masa tujuh hari yang dijangkakan, anda berhak melaporkannya. Masa penghantaran yang dijangkakan biasanya ditentukan oleh kurir bergantung pada rute yang ingin mereka lalui ketika membuat pengiriman. Anda juga boleh melaporkan kepada Hermes sekiranya bungkusan anda sampai rosak.

Untuk melaporkan bungkusan yang hilang atau hilang, anda diminta memberikan nombor penjejakan bungkusan anda dan poskod penghantaran. Sekiranya bungkusan itu rosak, anda mesti memberikan gambar yang jelas yang menunjukkan sejauh mana kerosakan tersebut.

Bungkusan anda mungkin gagal dihantar sekiranya mengandungi barang bukan pampasan atau barang terlarang. Item bukan pampasan biasanya dihantar tetapi anda tidak akan menerima pampasan sekiranya ia rosak atau hilang. Item yang dilarang merangkumi; wangian, bahan letupan, bateri, dan alat tajam.

Anda boleh menghubungi khidmat pelanggan atau pasukan hubungan pelanggan untuk menyelesaikan masalah anda. Aduan anda harus merangkumi semua butiran bungkusan anda yang hilang. Pasukan ini tersedia dari jam 8.00 pagi hingga 6.00 petang setiap hari dari hari Isnin hingga Sabtu. Setelah mereka menerima e-mel aduan anda, mereka akan menghubungi anda secepat mungkin.