Bagaimana saya mempertikaikan caj Google Play?

pengenalan

Google Play membenarkan pengguna mengakses buku, apl dan permainan berkualiti tinggi. Dengan dinamik segmen pasarannya, pengguna kadangkala mungkin mengalami ralat, termasuk caj yang tidak dibenarkan pada akaun mereka. Jika anda melihat caj akaun yang tidak dipautkan ke akaun Google anda, kemungkinan besar ia adalah percubaan penipuan. Untuk urus niaga Google Play, bayaran balik adalah terpakai. Ikut langkah ini untuk mempertikaikan caj di Gedung Play dengan berkesan.

Semak sama ada Caj Adalah Daripada Google Play

Log masuk ke apl Google Play anda dan semak penyata pengebilan anda. Pembelian Google Play dipaparkan pada penyata anda dengan nama pembangun Google, nama apl atau jenis kandungan. Jika caj muncul pada akaun anda dengan format yang berbeza, caj itu bukan daripada Google Play. Jika anda mengesyaki ahli keluarga anda membuat pembelian akaun anda, anda boleh meminta bayaran balik. Selain itu, jika anda membeli produk dan dikenakan bayaran tambahan, anda boleh mempertikaikan caj tersebut.

Baca Dasar Bayaran Balik Google Play

Google Play membayar balik pembelian bergantung pada dasar bayaran balik. Untuk menyemak dasar, buka aplikasi Gedung Play dan klik ikon profil anda di bahagian atas sebelah kanan.

Navigasi ke Bahagian "Bantuan dan Maklum Balas".

Mengklik ikon profil anda membuka beberapa pilihan yang boleh anda gunakan untuk mengurus akaun Google Play anda. Navigasi ke bahagian bawah dan klik "Bantuan & Maklum Balas."

Cari "Bayaran Balik"

Dalam bahagian "Bantuan & Maklum Balas", klik bar carian dan taip "Bayar Balik". Pilih "Ketahui Mengenai Bayaran Balik di Google Play" daripada hasil carian.

Pilih "Minta Bayaran Balik"

Biasakan diri anda dengan dasar bayaran balik pada halaman baharu dan bandingkannya dengan caj akaun anda. Jika caj anda memenuhi keperluan dasar, tatal halaman untuk mencari butang "Minta Bayaran Balik". Klik butang untuk meneruskan.

Sahkan Akaun Yang Digunakan untuk Pembelian

Apabila anda memulakan proses untuk meminta bayaran balik, anda mesti mengesahkan akaun yang menerima caj tersebut. Ia secara automatik mengesan akaun log masuk dan bertanya sama ada ia adalah akaun yang digunakan untuk pembelian. Klik "Ya," kemudian pilih "Teruskan."

Pilih Pembelian

Pada halaman seterusnya, Google Play memaparkan semua pembelian yang dibuat pada akaun anda. Pilih satu yang anda tidak benarkan daripada senarai. Sebaik sahaja anda memilihnya, klik "Teruskan."

Pilih Sebab Permintaan Anda

Halaman seterusnya bertanyakan sebab anda ingin mendapatkan bayaran balik untuk pembelian anda. Pilih sebab yang paling sesuai untuk anda dan klik "Teruskan."

Terangkan Secara Ringkas Sebab Anda

Seterusnya, terangkan dengan jelas masalah anda dan sebab anda percaya caj tersebut tidak dibenarkan atau tidak betul. Selepas membuat penerangan yang memuaskan, klik "Minta Bayaran Balik".

Semak Status Bayaran Balik

Selepas menyerahkan permintaan bayaran balik anda, Google Play membenarkan anda menyemak status bayaran balik anda. Untuk menyemak status, anda mesti mengesahkan akaun yang meminta bayaran balik dan klik "Teruskan."

Pilih Status Bayaran Balik

Bayaran balik biasanya mengambil masa maksimum empat hari. Anda boleh memilih status bayaran balik daripada pilihan yang tersedia untuk melihat butiran caj yang dipertikaikan. Setelah bayaran balik anda diproses, Google menghantar e-mel pengesahan. Jika anda memerlukan bantuan semasa proses atau menghadapi kesukaran, hubungi Sokongan Pelanggan Google Play.

Kesimpulan

Jika anda mengikut langkah untuk meminta bayaran balik daripada Gedung Play dan tidak dapat menyelesaikan isu tersebut, hubungi pengeluar kad kredit atau bank anda. Anda mesti bersabar dan memberikan maklumat yang tepat untuk penyelesaian tanpa kerumitan. Pastikan anda memantau aktiviti akaun Gedung Play anda untuk mengelakkan masalah cukup awal.