Apa Yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Saya Tidak Ada Pesanan Etsy Saya?

Etsy adalah platform e-dagang dalam talian yang membolehkan pengguna membeli dan menjual barang kraf buatan tangan. Penjual dapat membina kedai dalam talian dan menjual kepada pengguna di seluruh dunia, dengan Etsy mengambil sebahagian kecil daripada penjualan. Syarikat ini ditubuhkan pada tahun 2005 dengan ibu pejabat di Brooklyn, New York. Pendapatan yang dilaporkan pada tahun 2018 adalah lebih dari $ 600 juta USD. Sekiranya anda baru-baru ini memesan barang dari Etsy dan tidak mendapat pesanan anda, ikuti langkah-langkah yang dinyatakan di bawah.

Hubungi Penjual

1. Pergi ke www.etsy.com

2. Di sudut kanan atas, pilih 'Log Masuk'.

3. Log masuk ke akaun anda dengan alamat e-mel dan kata laluan anda. Sebagai alternatif, anda boleh log masuk dengan akaun Google atau Facebook anda.

4. Setelah anda log masuk, pilih ikon 'Anda' di sudut kanan atas. Dari menu lungsur turun, klik 'Pembelian dan Ulasan.'

5. Dari senarai pembelian, klik pada 'Track Package' di sebelah pesanan yang anda hilang.

6. Sekiranya penjejakan tidak menunjukkan perincian atau menunjukkan bahawa ia telah tiba di destinasi anda (dan belum), anda perlu menghubungi pengirim.

7. Di sebelah item, klik 'Hubungi Kedai.'

8. Hantarkan mesej terperinci kepada penjual yang menjelaskan bahawa anda belum menerima bungkusan anda dan minta langkah seterusnya. Setiap kedai akan mempunyai polisi kedai yang berbeza untuk kehilangan barang. Minta bantuan penjual untuk mencari barang anda atau mendapatkan bayaran balik atau penggantian.

Buka Kes dengan Etsy

Sekiranya anda telah menghubungi penjual dan tidak berpuas hati dengan jawapannya, anda boleh membuka kes dengan Etsy. Etsy mendorong pelanggan untuk berusaha menyelesaikan masalah dengan kedai terlebih dahulu sebelum meneruskan kes tersebut.

1. Pergi ke www.etsy.com

2. Di sudut kanan atas, pilih 'Log Masuk'.

3. Log masuk ke akaun anda dengan alamat e-mel dan kata laluan anda. Sebagai alternatif, anda boleh log masuk dengan akaun Google atau Facebook anda.

4. Setelah anda log masuk, pilih ikon 'Anda' di sudut kanan atas. Dari menu lungsur turun, klik 'Pembelian dan Ulasan.'

5. Pilih 'Saya belum menerima item ini' untuk pesanan yang belum anda terima.

   • Perhatikan jika anda tidak melihat pilihan ini, mungkin terlalu cepat atau terlambat untuk mengajukan kes. Secara amnya, anda boleh membuka casing setelah pesanan anda mengira tarikh penghantaran. Selepas ini, anda hanya mempunyai 100 hari untuk membuka kes. Anda boleh melihat Meja Bantuan Etsy untuk maklumat lebih lanjut mengapa ini berlaku.

6. Pilih ketetapan yang anda mahu lihat untuk kes ini.

7. Tambahkan butiran mengenai kes itu di dalam kotak. Bersikap spesifik mungkin, termasuk apa yang dikatakan penjual kepada anda yang membuat anda merasa harus ada kes terbuka.

8. Klik 'Hantar'.

9. Etsy akan memberi maklum balas kepada anda dalam beberapa hari bekerja dengan keputusan dan langkah seterusnya.

Cari di Meja Bantuan Etsy

Sayangnya, Etsy tidak mempunyai nombor telefon perkhidmatan pelanggan, sembang langsung, atau e-mel yang boleh anda gunakan. Sekiranya anda masih mencari jawapan, anda boleh melihat Meja Bantuan Etsy dan melihat apakah ada yang mengetahui jalan keluar untuk masalah anda. Perhatikan bahawa tidak ada jaminan mendapat respons.