Apa yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Penerbangan British Airways Tertunda?
Sekiranya anda memerlukan bantuan dengan penerbangan British Airways yang tertunda atau dibatalkan, anda boleh menghubungi pasukan khidmat pelanggan untuk mendapatkan bantuan. Anda mungkin layak mendapat pampasan sekiranya anda ditangguhkan selama lebih dari tiga jam atau tidak diberitahu mengenai pembatalan sekurang-kurangnya 14 hari. Anda boleh menghubungi ejen perkhidmatan pelanggan di telefon, meja bantuan atau Twitter.
Apa yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Penerbangan British Airways Tertunda?
Walaupun British Airways berusaha membawa anda ke destinasi anda tepat pada waktunya, ini tidak selalu dapat dilakukan. Kelewatan dan pembatalan boleh berlaku apabila anda tidak menjangkakan. Sekiranya penerbangan anda telah dibatalkan atau ditunda, anda akan diberitahu tepat pada waktunya. Mengemas kini maklumat hubungan anda memungkinkan untuk menerima pemberitahuan mengenai perubahan tersebut. Sekiranya penerbangan British Airways anda ditangguhkan, anda boleh menempah semula atau meminta pampasan.
Penerbangan Tertunda atau Dibatalkan
Sekiranya penerbangan British Airways anda dibatalkan atau ditunda, anda mungkin layak mendapat pampasan sebanyak 600 €. Anda mungkin menuntut pampasan sekiranya kelewatan melebihi tiga jam. Anda juga boleh meminta pampasan di mana anda tidak menerima notis sekurang-kurangnya 14 hari. British Airways juga menawarkan pampasan sekiranya anda ditolak naik kerana terlalu banyak membuat tempahan.
Anda juga boleh menerima pampasan sekiranya anda membuat tempahan dengan syarikat penerbangan subsidiari.
Kaedah terbaik untuk menentukan jumlah pampasan yang mungkin anda terima adalah dengan mengisi borang tuntutan dalam talian. Ini membantu anda mengira jumlah pampasan yang berlaku untuk masalah anda. Pada borang, masukkan maklumat penerbangan anda dan alasan pembatalan atau kelewatan.
Sekiranya penerbangan anda ditangguhkan selama lebih dari dua jam, anda berhak menerima makanan percuma, akses e-mel, dan panggilan telefon. Sekiranya anda ditangguhkan selama lebih dari lima jam, anda mungkin mendapat bayaran balik untuk kos tiket anda. Untuk kelewatan semalam, anda layak mendapat penginapan dan pengangkutan hotel.
Sekiranya anda ditempah dengan penerbangan lain setelah penerbangan anda dibatalkan, anda tidak akan mendapat bayaran balik.
Sambungan Terlepas / Menolak menaiki kapal terbang
Anda berhak mendapat pampasan sekiranya anda ditolak menaiki pesawat atau terlepas hubungan dengan penerbangan British Airways anda. Anda mungkin terputus hubungan anda kerana kelewatan penerbangan pertama. British Airlines juga mungkin menolak penerbangan anda kerana terlalu banyak tempahan. Hubungan yang terputus dan masalah menaiki kapal terbang bukan sahaja menyusahkan tetapi mungkin juga memerlukan banyak wang. Anda layak mendapat pampasan untuk mereka berdua. Sekiranya anda tidak pasti kelayakan anda, anda boleh menghubungi ejen perkhidmatan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.
Sekiranya anda layak mendapat pampasan, dapatkannya secepat mungkin. Peraturan EU 261/2004 menyatakan bahawa penumpang udara tidak harus bertolak ansur dengan kesulitan tersebut. Sekiranya anda ditangguhkan selama tiga jam atau lebih, anda boleh menerima pampasan sehingga 600 €.
Menghubungi Pasukan Sokongan
Pertimbangkan untuk mendapatkan sokongan daripada ejen perkhidmatan pelanggan jika anda mempunyai pertanyaan mengenai penerbangan British Airways anda. Kaedah terbaik untuk menghubungi pasukan sokongan British Airways adalah melalui telefon. Anda boleh bercakap dengan ejen perkhidmatan pelanggan yang akan memberi anda jawapan yang anda perlukan. Anda mungkin perlu menghubungi beberapa kali sebelum mendapatkan bantuan yang anda perlukan.
Pertimbangkan untuk menghubungi mereka di Twitter jika anda tidak keberatan meminta pertolongan di khalayak ramai. Anda mungkin akan mendapat bantuan dengan pantas kerana ia adalah platform awam.
Meja bantuan adalah alternatif sokongan pertama bagi banyak pelanggan British Airways. Ini mempunyai banyak topik khusus masalah, petua yang disasarkan, dan cadangan yang dapat menjawab soalan anda. Halaman web mempunyai jawapan untuk beberapa soalan paling umum yang mungkin anda ada.
Soalan selanjutnya?
Penyelesaian kepada masalah yang serupa
Mengapa GetHuman Menulis Panduan Panduan untuk Masalah British Airways?
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti British Airways untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apa yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Penerbangan British Airways Tertunda? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.