Bagaimana Saya Membuat Tuntutan Jaminan dengan Asus?

Anda boleh menuntut jaminan Asus sekiranya produk Asus anda dilindungi. Jaminan tetap aktif untuk tempoh yang dinyatakan pada pelekat label di bahagian belakang produk anda. Tempoh jaminan bermula pada tarikh pertama anda membeli barang anda. Sekiranya anda tidak dapat memberikan bukti pembelian, tarikh pengeluar akan dianggap sebagai permulaan tempoh jaminan anda.

Menuntut Jaminan Anda

Cara terbaik untuk menuntut jaminan anda adalah dengan menghubungi pasukan sokongan. Semasa menghubungi mereka, pastikan produk berada tepat di hadapan anda dan dihidupkan. Wakil perkhidmatan pelanggan mungkin akan meminta anda perincian seperti nama model, bukti pembelian, dan nombor sirinya. Mempunyai semua maklumat yang ada akan meningkatkan peluang anda untuk mendapatkan bantuan dengan cepat.

Mereka akan meminta anda melakukan beberapa tindakan penyelesaian masalah asas bergantung pada jenis masalah dan jenis produk yang anda miliki. Beberapa tindakan yang mungkin perlu anda lakukan termasuk; memulihkan sistem operasinya, memasang kemas kini, dan menjalankan alat diagnostik.

Sekiranya mungkin, ejen sokongan teknikal boleh mengakses produk dengan alat diagnostik jarak jauh. Sekiranya mereka tidak dapat menyelesaikan masalah, anda akan disarankan untuk mengembalikan produk anda ke Asus Repair Center. Ia akan diperbaiki dan dikembalikan kepada anda dalam keadaan berfungsi dengan baik.

Ejen sokongan menasihatkan agar anda melakukan semua tindakan yang wajar untuk menyelesaikan masalah dengan produk anda sebelum mengembalikannya untuk dibaiki.

Mengembalikan Produk Anda ke Pusat Pembaikan

Proses mengembalikan produk anda ke pusat pembaikan dikenali sebagai RMA. Anda akan menerima nombor RMA dari Asus dan anda boleh menggunakannya untuk mengesan produk anda.

Pada borang permintaan RMA, terangkan masalah yang anda alami dengan seberapa detail yang mungkin. Sekiranya anda meninggalkan maklumat penting, anda mungkin tidak mendapat pertolongan yang anda perlukan. Semasa mengemukakannya, sertakan salinan kad jaminan yang lengkap dan salinan bukti pembelian anda.

Sekiranya anda mempunyai maklumat peribadi atau penting yang tersimpan pada produk anda, buangkannya sebelum menghantarnya kembali untuk dibaiki. Sandarkan data anda sebelum memulakan sebarang proses perkhidmatan.

Semasa menghantar kembali produk, bungkus dalam bungkusan yang selamat. Sekiranya boleh, gunakan pembungkusan asal. Pembungkusan anda harus memenuhi piawaian berikut;

1. Ia mestilah kotak yang kaku dengan kepak

2. Pembungkusan tidak boleh mempunyai tanda penghantaran sebelumnya jika tidak lagi relevan

3. Sekiranya anda menghantar balik beberapa item, setiap item harus dibungkus secara berasingan

4. Gunakan label alamat tunggal dengan maklumat penghantaran dan pengembalian yang jelas

5. Gunakan bahan pelindung yang mencukupi

6. Tambahkan label alamat pendua dalam bungkusan

Jangan hantar apa-apa selain produk yang anda perlukan. Tanggalkan aksesori dan peranti storan yang boleh ditanggalkan. Asus tidak akan bertanggungjawab ke atas pemacu kilat, kad memori, dan cakera anda yang rosak.

Sekiranya produk anda mempunyai kata laluan, hapus sebelum menghantarnya ke Asus untuk diperbaiki.

Kaedah terbaik untuk menghubungi Asus untuk mendapatkan bantuan mengenai tuntutan jaminan anda adalah melalui telefon. Setelah anda berhubung dengan ejen sokongan pelanggan, terangkan mengapa anda ingin menuntut jaminan anda dan bagaimana mereka dapat membantu anda. Anda boleh menghubungi mereka untuk mendapatkan bantuan mengenai masalah lain. Pilihan lain untuk bercakap dengan wakil adalah dengan menghubungi mereka dalam sembang langsung.

Sekiranya anda tidak perlu bercakap secara langsung dengan ejen, anda boleh menghubungi pasukan sokongan melalui e-mel. Simpan e-mel anda seinci yang mungkin

Meja bantuan Asus mempunyai banyak petua dan cadangan yang disasarkan yang dapat membantu anda menyelesaikan masalah anda sebelum menghubungi pasukan sokongan.