Adakah Amica Mempunyai Kepuasan Pelanggan Tertinggi untuk Insurans Auto?

AMICA Mutual Insurance Co., syarikat insurans auto bersama tertua di negara ini, telah ditubuhkan pada tahun 1907. Firma itu ialah seorang penulis insurans kereta, rumah, marin dan payung di seluruh negara dengan ibu pejabat di Lincoln, Rhode Island. Syarikat Insurans Hayat AMICA, anak syarikat milik penuh, menawarkan insurans hayat kepada ahlinya di seluruh negara. Mereka mempunyai 44 lokasi di seluruh negara dan menggaji lebih 4,000 orang.

Kepuasan pelanggan dinilai dalam lima bidang mengikut kepentingannya: interaksi, pilihan dasar, harga, prosedur pengebilan dan maklumat dan tuntutan dasar.

Dalam tinjauan JD Power and Associates terhadap penanggung insurans kenderaan di wilayah New England, AMICA Auto Insurance mendapat rating kepuasan pelanggan tertinggi dalam Penyelidikan Insurans Auto Kedudukan Kuasa Amerika Syarikat 2019. Ia menganugerahkan AMICA Auto Insurance dengan anugerah untuk kepuasan pelanggan dengan insurans kenderaan untuk tahun kelapan berturut-turut di New England dan tahun ke-20 secara keseluruhan. AMICA juga mendapat 30 mata lebih baik daripada norma kawasan, dengan 852 pada skala 1,000 mata.

Pelanggan yang membeli insurans kereta telah memilih kaedah pengedaran langsung, yang mengelakkan penggunaan ejen dan sebaliknya bergantung pada teknologi layan diri. Perubahan itu telah membantu keseluruhan kepuasan pelanggan dengan syarikat insurans kenderaan mencapai tahap terbaiknya, menurut Kajian Insurans Auto AS JD Power 2019. Berikut adalah beberapa keputusan utama kajian untuk 2019:

1. Sepanjang 20 tahun yang lalu, pergantungan pelanggan kepada ejen telah menurun sebanyak 33%. Hampir satu perempat daripada pelanggan yang mempunyai ejen mendakwa mereka tidak pernah bertemu mereka secara peribadi atau melalui telefon. Hampir satu pertiga daripada pelanggan lebih suka mengendalikan semuanya sendiri.
2. Kepekaan harga penanggung insurans memuncak pada tahun 2010, tepat apabila S&P 500 berada pada titik terendahnya. Dengan kemungkinan pembetulan pasaran yang semakin hampir, penanggung insurans mesti memahami cara menggunakan metrik prestasi utama kajian untuk mengurangkan sensitiviti harga.
3. Tahun ini, jumlah premium purata kekal tidak berubah, yang telah meningkatkan kepuasan pengguna dengan ketara. Pelanggan melaporkan bahawa harga insurans kenderaan telah menurun pada 2019, berikutan dua tahun kenaikan yang ketara. Markah $100 ialah titik di mana kenaikan harga mula memberi kesan buruk terhadap kepuasan dan pengekalan pengguna.
4. Apabila pelanggan insurans kereta menggabungkan polisi kereta mereka dengan polisi lain, seperti insurans rumah dan hayat, rating kepuasan mereka adalah jauh lebih besar daripada semasa mereka tidak digabungkan. Penanggung insurans, sebaliknya, telah melakukan kerja yang teruk untuk menjadikan kehidupan bundler lebih mudah.
5. Menurut kajian terbaru oleh Insurer SatisfactionIndex.com, kepuasan pelanggan terhadap syarikat insurans kereta AS berada pada paras tertinggi sepanjang masa iaitu 831, pada skala 1,000 mata. Pelanggan yang menggunakan strategi pengedaran langsung mempunyai kadar kepuasan keseluruhan yang paling besar sebanyak 23%.

Kemajuan ini memberi syarikat insurans panggilan bangun untuk membuat pelarasan yang memberi manfaat kepada pelanggan mereka tanpa terlalu sibuk.

Diskaun unik yang ditawarkan, seperti diskaun legasi yang menggabungkan kesetiaan dengan diskaun untuk ahli keluarga, diskaun lampu hadapan perlanggaran dan adaptif di mana kereta direka bentuk agar lebih selamat yang membantu meminimumkan risiko kemalangan dan kecederaan, dan ganjaran pemanduan yang baik di mana anda boleh dapatkan mata yang menjadi faktor dalam mengurangkan deductible anda, mengetepikan deductible anda atau menampung sebahagian daripada perbelanjaan berkaitan kemalangan anda.

Anda juga akan menerima mata berdasarkan berapa lama anda telah membuat tuntutan, berapa lama anda telah menggunakan AMICA, berapa banyak dasar yang anda ada dan sama ada anda merujuk orang kepada pembawa atau tidak.