Apa yang berlaku sekiranya penerbangan saya dibatalkan American Airlines?
Sama ada masalah cuaca atau mekanikal, dan kadang kala kekurangan kru penerbangan, penerbangan di American Airlines boleh dibatalkan. Inilah yang perlu anda lakukan untuk menempah semula penerbangan anda atau mendapatkan bayaran balik.
Melancong, bekerja atau bersenang-senang, boleh menjadi tekanan. Dan, apabila penerbangan dibatalkan, rasanya seperti mimpi buruk. Rata-rata, terdapat lebih daripada 18.100 penerbangan dibatalkan di Amerika Syarikat setiap bulan. Penerbangan biasanya dibatalkan kerana alasan keselamatan, cuaca buruk, kekurangan penumpang, kekurangan kru atau juruterbang, atau masalah mekanikal.
Sekiranya anda telah menempah penerbangan dengan American Airlines dan ia dibatalkan, anda mungkin tidak tahu apa yang perlu dilakukan seterusnya. Teruskan membaca untuk mengetahui apa yang diharapkan apabila penerbangan American Airline anda dibatalkan.
American Airlines dan Airline Eagle akan selalu memberi kemas kini kepada pelanggan mengenai pembatalan penerbangan, pengalihan, dan kelewatan dalam masa 30 minit setelah menyedari penyelewengan penerbangan. Polisi American Airlines adalah menghubungi anda secara langsung, terlebih dahulu, mengenai pembatalan penerbangan. Bergantung pada maklumat hubungan yang ada dalam syarikat penerbangan untuk anda, penumpang dapat dihubungi melalui kemas kini telefon, teks, atau e-mel. Pelanggan perlu mendaftar untuk pemberitahuan status penerbangan di www.americanairlines.com .
Apabila penerbangan dibatalkan (termasuk ketika penumpang akan terlepas penerbangan bersambung kerana pembatalan tersebut), American Airlines menempah semula anda pada penerbangan seterusnya dengan tempat duduk yang tersedia. Sekiranya pembatalan itu disebabkan oleh peristiwa yang berada dalam kawalan American Airlines, dan syarikat penerbangan tidak dapat menaiki anda ke destinasi terakhir anda sebelum jam 11:59 malam waktu tempatan, syarikat penerbangan akan mengatur penginapan semalam di lapangan terbang semasa, jika ada bilik .
Perhatikan, jika penerbangan yang dibatalkan disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan American Airline (seperti cuaca), syarikat penerbangan tidak akan membayar penginapan. Ejen American Airline boleh membantu anda mencari hotel tetapi penumpang akan bertanggungjawab atas makanan, perbelanjaan sampingan, dan penginapan mereka sendiri.
Sekiranya anda memutuskan untuk tidak terbang kerana pembatalan penerbangan, anda boleh meminta bayaran balik untuk baki nilai tiket dan yuran pilihan. Tidak ada bayaran pembatalan yang dikenakan untuk pembayaran balik anda. Anda juga akan menerima dana untuk sebarang bayaran bagasi yang anda bayar.
Sekiranya anda mengalami kesukaran untuk mengendalikan penerbangan yang dibatalkan, anda boleh menghubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan American Airlines melalui telefon. Pasukan Perkhidmatan Pelanggan American Airlines tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
Mendapatkan Bayaran Balik untuk Penerbangan American Airlines yang Dibatalkan
- Pergi ke https://prefunds.aa.com/refunds/
- Anda perlu memasukkan nombor tiket dan nama belakang penumpang.
- Pilih 'Hantar'.
- American Airlines akan menyemak permintaan pembayaran balik anda. Sekiranya diluluskan, bayaran balik anda akan digunakan untuk kaedah pembayaran yang sama seperti yang anda gunakan untuk membeli tiket asal.
- American Airlines akan memberitahu anda mengenai status permintaan bayaran balik anda biasanya melalui e-mel.
- Anda boleh menyemak status bayaran balik anda dengan melayari https://prefunds.aa.com/refunds/ . Di kotak biru di sudut kiri, di bawah 'Periksa Status Bayaran Balik Anda,' masukkan nombor tiket anda dan klik 'Kirim.'
Mendapatkan Bayaran Balik AAdvantage Miles untuk Penerbangan American Airlines yang Dibatalkan
Sekiranya anda telah menempah tiket dengan AAdvantage Miles, jangan gunakan proses di atas untuk meminta bayaran balik. Sebaliknya, hubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan American Airlines dan minta penggantian batu AAdvantage untuk penerbangan anda yang dibatalkan.
Kirimkan Aduan kepada American Airlines
Sekiranya anda ingin mengadu mengenai penerbangan yang dibatalkan atau merasakan bahawa keadaan tidak dapat diperbaiki dengan tepat, anda boleh mengemukakan aduan rasmi kepada American Airlines. Walaupun tidak dijamin, ia dapat menyebabkan potongan harga untuk penerbangan yang akan datang.
- Pergi ke https://www.aa.com/contact/forms?topic=CR#/
- Di bawah 'Topik', pilih 'Perhubungan Pelanggan.'
- Di bawah 'Subjek', pilih 'Aduan.'
- Di bawah 'Sebab', pilih 'Penerbangan yang ditangguhkan / dibatalkan.'
- Pilih 'Seterusnya.'
- Anda akan diminta untuk memberikan maklumat hubungan anda, maklumat penerbangan anda, dan mesej anda.
- Pilih 'Hantar'.
- American Airlines akan menyemak aduan anda dan menghubungi anda melalui e-mel atau telefon dengan memberi jawapan.
Soalan selanjutnya?
Penyelesaian kepada masalah yang serupa
Mengapa GetHuman Menulis Panduan Panduan untuk Masalah American Airlines?
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti American Airlines untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apa yang berlaku sekiranya penerbangan saya dibatalkan American Airlines? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.