Bagaimana saya membuat aduan kepada American Airlines?

Sekiranya anda baru saja terbang dengan American Airlines, atau berinteraksi dengan pekerja dengan American Airlines, dan tidak berpuas hati dengan pengalaman itu, anda boleh membuat aduan kepada syarikat itu.

Semasa mengemukakan aduan, biasanya meminta hasil yang anda inginkan, sehingga syarikat dapat memperbaiki keadaan. Juga disarankan agar anda membuat permintaan yang wajar agar syarikat dapat menyampaikannya. Sebagai contoh, mungkin tidak masuk akal untuk meminta bayaran balik sepenuhnya tetapi baucar flyer boleh menjadi lebih munasabah. Tuntutan anda akan berbeza bergantung pada keadaan unik anda.

Ikuti arahan mudah ini untuk membuat aduan kepada American Airlines:

Hantar Aduan Melalui E-mel

1. Pergi ke https://www.aa.com/contact/forms?topic=CR#/

2. Di bawah 'Topik' pilih 'Perhubungan Pelanggan.'

3. Di bawah 'Subjek' pilih 'Aduan.'

4. Di bawah 'Reason', pilih pilihan dari menu drop-down yang paling sesuai untuk aduan anda. Sekiranya tiada pilihan yang berlaku untuk keadaan anda, pilih 'Lain-lain'. Pilihannya merangkumi:

   • Percutian American Airlines

   • Di Lapangan Terbang

   • Beg tertangguh / hilang / rosak

   • Penerbangan ditangguhkan / dibatalkan

   • Perkhidmatan berkaitan kecacatan

   • Perjalanan masa depan

   • Dalam penerbangan / dalam penerbangan anda

   • Perjalanan antarabangsa

   • Tempahan

   • Tiket berubah

   • Laman web / mudah alih / aplikasi

   • Yang lain

5. Pilih 'Seterusnya.'

6. Pada halaman seterusnya, isi borang. Anda akan diminta untuk mendapatkan maklumat hubungan anda, nombor tiket atau pencari rekod anda, alamat surat anda, nombor penerbangan anda, bandar asal dan destinasi, dan tarikh perjalanan. Anda mesti memasukkan tarikh lahir atau maklumat kad kredit anda dalam borang ini, untuk tujuan keselamatan.

7. Anda akan menerima jawapan melalui e-mel mengenai aduan anda. American Airlines menyatakan bahawa ia bertindak balas terhadap aduan pelanggan dalam 60 hari.

Hantar Aduan Melalui Surat

1. Anda boleh menghantar surat kepada pasukan perkhidmatan Pelanggan American Airlines di alamat di bawah:

   • Perhubungan Pelanggan American Airlines, 4000 E. Sky Harbor Blvd., Phoenix, AZ 85034

1. Pastikan untuk memasukkan maklumat hubungan anda, nombor tiket atau pencari rekod anda, alamat surat anda, nombor penerbangan anda, bandar asal dan destinasi, dan tarikh perjalanan.

2. Sekiranya anda mempunyai dokumentasi untuk membuktikan keluhan anda, pastikan anda membuat fotokopi dan sertakan dokumentasi dalam surat tersebut.

3. American Airlines kemungkinan akan bertindak balas melalui surat, tetapi jika anda memasukkan nombor telefon atau alamat e-mel anda dalam surat anda, mereka juga mungkin bertindak balas menggunakan bentuk komunikasi ini. American Airlines menyatakan bahawa ia bertindak balas terhadap aduan pelanggan dalam 60 hari.

Buat Aduan Melalui Telefon

1. Anda boleh menghubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan American Airlines di nombor telefon ini.

2. Pastikan anda mempunyai nombor tiket atau pencari rekod anda, nombor penerbangan anda, bandar asal dan destinasi, dan tarikh perjalanan.

3. Anda harus menyebutkan sebarang dokumentasi dan bukti yang anda miliki yang menyokong aduan anda.

Apabila anda mengalami masalah dengan American Airlines, disarankan anda membuat catatan semasa perjumpaan. Ini akan membolehkan anda membuat aduan yang lebih terperinci kemudian.

Selain itu, semasa anda membuat aduan, lebih baik menulis aduan yang wajar, ramah dan ditulis dengan baik. Dalam aduan anda, nyatakan dengan jelas apa yang anda ingin berpuas hati (bayaran balik, tiket) dan beritahu mereka bahawa jika anda tidak mendapat jawapan, anda akan membuat aduan kepada Jabatan Pengangkutan AS dan Biro Perniagaan yang Lebih Baik.

Pastikan selalu menyebutkan atau melampirkan dokumentasi, jika ada, termasuk foto, video, dan dokumen.