Adakah Allstate Mempunyai Kepuasan Pelanggan Tertinggi untuk Insurans Auto?

Syarikat Insurans Auto Allstate ialah salah satu perniagaan insurans yang paling terkenal di Amerika Syarikat. Sejak 1931, ia terkenal dengan prosedur tuntutan yang dipermudahkan. Walau bagaimanapun, keputusan pemandu dipengaruhi oleh kadar kepuasan pelanggan yang lebih lemah dan sebut harga dasar yang lebih mahal. Premium insurans kereta Allstate melebihi 30% daripada purata nasional. Selain itu, dengan bantuan ejen dan alat canggih, firma itu menyampaikan sokongan individu kepada setiap pelanggannya.

Syarikat Insurans Auto Allstate menerima banyak aduan pelanggan sebagai salah satu firma insurans kenderaan utama di Amerika Syarikat. Apabila kakitangan sokongan pelanggan gagal membantu pemandu dalam menyelesaikan masalah mereka, masalah itu berkembang. Oleh kerana penarafan kewangan syarikat ialah A+, pelanggan mungkin mengharapkan untuk mendapatkan tuntutan mereka mengikut dasar mereka.

Insurans Allstate mempunyai penilaian kepuasan pelanggan melebihi purata. Skor kepuasan tuntutan untuk seluruh negeri, sebaliknya, adalah biasa-biasa saja. Menurut penyelidikan JD Power 2020, Allstate menawarkan insurans kereta terbaik di wilayah Florida.

Di samping itu, firma itu baru-baru ini menerima beberapa lagi penilaian kepuasan pelanggan. Penarafan semasa syarikat ialah 832/1000, iaitu kira-kira skor purata kebangsaan 835.

Syarikat Insurans Auto Allstate menawarkan jaminan kepuasan tuntutan. Ini membantu jabatan penjagaan pelanggan dalam menguruskan aduan dan mengurangkan bilangan aduan yang belum selesai. Skor NAIC syarikat masih 2.73, yang jauh lebih baik daripada median kebangsaan 1.

Data mengenai semua aduan pengguna disimpan oleh Persatuan Pesuruhjaya Insurans Kebangsaan (NAIC). Jika skor aduan syarikat lebih besar daripada purata NAIC, ia dianggap sebagai bendera merah.

Terdapat pelbagai sebab mengapa pengguna akan memilih Allstate untuk insurans kenderaan mereka. Berikut ialah ulasan keseluruhan Allstate daripada pelanggan baharu dan sedia ada, mengikut statistik seterusnya:

1. Penilaian Mengapa pelanggan Allstate pada asalnya memilih untuk membeli Insurans Auto daripada Allstate

• Reputasi - 26%
• Menawarkan harga terbaik - 20%
• Disyorkan oleh ahli keluarga atau rakan - 18%
• Kerana insurans lain dengan Allstate - 11%
• Daripada iklan TV - 9%
• Diwarisi daripada ibu bapa saya - 6%
• Melihat iklan dalam talian - 5%
• Laman web syarikat dan apl mudah alih mudah digunakan dan membantu - 3%
• Penilaian kekuatan kewangan - 2%

2. Penilaian Mengenai kemungkinan untuk Mengesyorkan Allstate di hadapan

• Saya pasti akan mengesyorkan syarikat ini - 51%
• Saya mungkin akan mengesyorkan syarikat ini - 33%
• Tindak balas neutral - 10%
• Saya tidak akan mengesyorkan syarikat ini - 3%
• Saya mungkin tidak akan mengesyorkan syarikat ini - 3%

3. Penilaian tentang Kemungkinan untuk memperbaharui Insurans Auto dengan Allstate

• Ya: 89%
• Tidak: 11%

4. Penilaian pada Laman Web & Apl

• Tapak web & apl yang berpuas hati sepenuhnya atau cemerlang yang memberikan saya apa yang saya perlukan dan banyak lagi - 40%
• Agak berpuas hati dan Memenuhi keperluan asas auto saya - 24%
• Purata keupayaan pada tapak web dan apl mereka - 23%
• Sangat tidak berpuas hati dengan tawaran digital - 7%
• Tidak berpuas hati di tapak web dan/atau apl - 4%

Kebaikan

• Proses untuk memfailkan tuntutan adalah mudah untuk setiap pemandu.
• Perlindungan insurans kereta Allstate tersedia di semua negeri di Amerika Syarikat.
• Alat dan teknologi yang canggih dan moden untuk membantu pemandu dan kakitangan.

Keburukan

• Kadar insurans kereta adalah lebih tinggi daripada kebanyakan syarikat insurans.
• Premium insurans kereta meningkat selepas penggal pertama.
Penarafan kepuasan pelanggan adalah lebih rendah daripada syarikat lain.