Bagaimana cara membuka pertikaian mengenai penjual di AliExpress?

Walaupun AliExpress adalah laman web yang bagus untuk membeli barang yang berpatutan, kadangkala pembelian atau interaksi dengan penjual boleh menimbulkan masalah. AliExpress membolehkan anda membuka sengketa mengenai penjual dan mereka akan menyemak tuntutan anda. Untuk membuka pertikaian mengenai penjual di AliExpress, ikuti langkah mudah di bawah:

1. Pergi ke https://best.aliexpress.com/

2. Log masuk ke akaun anda. Di penjuru kanan sebelah atas, arahkan kursor ke butang 'Masuk' dan pilih Masuk dalam pilihan lungsur turun yang muncul. Anda boleh masuk ke akaun anda dengan nama pengguna atau e-mel dan kata laluan anda, atau akaun Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest atau VK anda.

3. Setelah anda log masuk, di sudut kanan atas, arahkan kursor ke atas nama akaun anda, dan pilih 'Pesanan Saya' di menu drop-down.

4. Anda akan diarahkan ke halaman yang memaparkan semua pesanan anda. Cari pesanan yang berkaitan dengan pertikaian yang ingin anda buat. Sebelum meneruskan perbalahan, periksa pemasa Perlindungan Pembeli anda. Anda dapat melihatnya dengan memilih 'Lihat Detail' pada pesanan anda. Anda akan diarahkan ke halaman yang menunjukkan pemasa Perlindungan Pembeli anda. Perhatikan bahawa anda mesti mempunyai sekurang-kurangnya 15 hari pada pemasa untuk mendapatkan bayaran balik.

5. Sekiranya anda mempunyai 15 hari pada waktunya, sudah tiba masanya untuk membuka pertikaian. Pilih 'Buka Perselisihan' di sebelah kanan halaman. Pilihan ini tersedia untuk pesanan terbuka dan pesanan yang dihantar.

6. Anda akan diarahkan ke borang dan mesti mengisi alasan yang telah ditentukan untuk pertikaian anda. Pilih pilihan yang paling sesuai dengan keadaan anda.

7. Anda akan ditanya sama ada anda masih belum menerima barang tersebut. Sekiranya belum, pilih 'Tidak' dan 'Bayaran Balik Penuh'.

8. Sekiranya anda telah menerima item tersebut, pilih 'Ya' dan pilih apa yang salah dengan produk dalam pilihan drop down. Senarai pilihan akan merangkumi:

1. Jenama tidak seperti yang dijelaskan

2. Model tidak seperti yang dijelaskan

3. Saiz tidak seperti yang dijelaskan

4. Warna tidak seperti yang dijelaskan

5. Bahan tidak seperti yang dijelaskan

6. Berat tidak seperti yang dijelaskan

7. Tanpa bungkusan / kotak

8. Tidak berfungsi dengan baik

9. Produk berkarat / pudar

9. Terdapat pilihan untuk menambahkan lampiran pada pertikaian anda. Anda mesti selalu melakukan ini jika boleh. Tambahkan gambar mengenai apa yang salah dengan produk untuk membuktikan kes anda dan pastikan perselisihan dapat diselesaikan dengan cepat.

10. Pilih jika anda mahukan bayaran balik penuh atau ingin menghantar item lain kepada anda.

11. Setelah anda mengemukakan sengketa, penjual mempunyai masa 15 hari untuk menanggapi sengketa anda dan cuba mencapai persetujuan dengan anda. Sekiranya mereka tidak memberi respons dalam 15 hari, perselisihan akan diserahkan secara automatik ke Tim Pertikaian AliExpress. Pasukan akan menyemak tuntutan anda dan memberitahu anda melalui e-mel jika mereka telah menyetujui pertikaian anda atau berpihak kepada penjual.

12. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan ketetapan pembeli, anda tidak perlu menunggu 15 hari. Anda dapat memilih untuk menyerahkan perselisihan itu ke AliExpress Dispute Team. Walaupun anda berselisih dengan pembeli, anda selalu dapat kembali ke pesanan di akaun anda dan memilih butang 'Eskalisasi Pertikaian' .

13. Semasa pertikaian terbuka, anda mungkin ingin mengubah tuntutan sengketa. Contohnya, barang-barang telah pecah lebih jauh atau pakaian telah mulai menghitamkan warnanya, dan lain-lain. Anda sentiasa boleh masuk semula ke akaun anda, mencari pesanan, dan memilih 'Ubah Sengketa.' Tambahkan gambar dan terangkan perincian masalah baru dengan produk.

14. Kami mengesyorkan agar anda tidak membatalkan pertikaian. Kadang kala, penjual akan menawarkan untuk menghantar produk baru kepada anda atau memberikan potongan harga pada produk seterusnya sekiranya anda membatalkan sengketa. Sekiranya anda melakukan ini, AliExpress tidak lagi dapat menolong anda. Oleh itu, jika penjual tidak menunaikan janji mereka, AliExpress tidak dapat dilaksanakan.

15. Setelah pertikaian anda selesai, anda akan diberitahu melalui e-mel jika anda akan menerima bayaran balik. Anda boleh memeriksa status pengembalian wang anda kapan saja dengan masuk ke akaun anda dan memilih item dalam senarai pesanan anda.

16. Biasanya akan mengambil masa 7-10 hari bekerja untuk menerima bayaran balik anda , dan ini akan dikaitkan dengan kaedah pembayaran yang sama dengan yang anda gunakan untuk membeli barang tersebut.

Sekiranya pada tahap mana-mana proses ini, anda menghadapi kesulitan atau memerlukan bantuan tambahan, anda boleh menghubungi Meja Bantuan AliExpress di nombor ini.