MetLife Perkhidmatan Pelanggan

Apabila anda menghubungi nombor telefon perkhidmatan pelanggan MetLife, anda akan disambut oleh sistem mesej automatik yang menanyakan dasar atau produk yang anda hubungi hari ini. Saya baru-baru ini cuba menavigasi nombor telefon perkhidmatan pelanggan MetLife Dental, dan saya amat kecewa apabila mengetahui bahawa talian perkhidmatan pelanggan 800-438-6388 menggunakan sistem pemesejan automatik yang sama.

Sistem pemesejan diaktifkan suara, tanpa sebarang pilihan pad kekunci, dan meminta anda menyatakan dasar atau produk secara lisan. Ciri yang diaktifkan suara tidak berfungsi dengan baik dan nampaknya tidak memahami apa yang saya katakan, walaupun saya bercakap dengan jelas di dalam bilik yang sunyi. Jika saya menghadapi masalah ini dengan sistem sebagai penutur asli bahasa Inggeris, saya hanya boleh bayangkan betapa sukarnya bagi penutur bukan penutur asli. Selain itu, MetLife tidak menawarkan sebarang pilihan bahasa alternatif seperti Sepanyol atau Perancis, yang mengehadkan lagi kebolehcapaian pemanggil.

Kebolehcapaian pemanggil sudah sangat terhad memandangkan betapa lemahnya sistem pemesejan automatik. Tidak ada menu telefon yang betul atau pilihan segera untuk bercakap dengan wakil, dan ciri pengaktifan suara telah diserang. Jadi, bagaimana sebenarnya talian telefon perkhidmatan pelanggan ini menyediakan sebarang perkhidmatan pelanggan?

Memandangkan MetLife ialah sebuah syarikat yang sangat kaya, mereka mempunyai dana untuk membetulkannya dan menambah baik nombor telefon perkhidmatan pelanggan mereka; namun, mereka tidak, atau tidak. Pada pendapat saya, ini memberitahu bahawa syarikat itu tidak berminat untuk mendengar atau melayan pelanggan. Mereka hanya berminat dengan wang pelanggan, bukan kebimbangan mereka.

Anda lebih baik menggunakan laman web mereka, yang mungkin adalah apa yang MetLife mahu, kerana ia tidak memerlukan apa-apa kerja di pihak mereka (dan dengan kerja, saya maksudkan membelanjakan wang). Saya sangat kecewa dengan kekurangan perkhidmatan pelanggan MetLife, tetapi malangnya, saya tidak terkejut. Syarikat-syarikat besar tidak terkenal dengan apa-apa selain daripada mengabaikan dan tamak.

Mungkin saya sedang pahit, tetapi saya berharap untuk tidak lagi menjadi pelanggan MetLife!