John Deere Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil talian khidmat pelanggan John Deere agak tidak berkesan apabila mencari pengedar atau kedai pembaikan, yang mengejutkan saya. Sistem ini akan mencari pengedar dan kedai pembaikan di sesuatu kawasan, tetapi cara ia menentukan kawasan yang hendak dicari tidak sesuai dengan dunia hari ini.

Apabila saya menghubungi nombor ini, saya diberi tiga pilihan bahasa: John Deere menawarkan perkhidmatan dalam bahasa Inggeris, Sepanyol dan Perancis. Saya kemudian ditawarkan lima pilihan mengapa saya memanggil John Deere. Saya memilih untuk mendapatkan maklumat tentang mencari peniaga, dan saya menemui kelemahan utama dalam sistem John Deere: sistem meminta anda memasukkan berdasarkan nombor telefon dan bukannya kod pos.

Secara teori, pilihan ini nampaknya berfungsi dengan baik. Kebanyakan nombor telefon terikat pada lokasi, dan John Deere meminta pelanggan memasukkan enam nombor pertama nombor telefon mereka untuk mendapatkan lokasi yang tepat. Walau bagaimanapun, dalam era telefon bimbit, ini sama sekali tidak cekap. Ramai orang kekal dengan satu nombor telefon untuk seluruh kehidupan dewasa mereka, hanya menukar nombor jika diperlukan untuk perniagaan mereka.

Itulah keadaan saya, kerana saya ingin mencari kedai pembaikan dan pengedar John Deere di Honolulu, tempat saya tinggal sekarang. Walau bagaimanapun, disebabkan nombor telefon saya, sistem hanya akan mencari tempat di sekitar Indianapolis, tempat saya mendapat telefon saya. Jika saya tidak bercadang untuk kembali ke Indianapolis, menggunakan sistem ini sama sekali tidak berguna kepada saya.

Malah di Indianapolis, sistem ini tidak begitu berguna. Itu kerana nombor telefon tidak terikat dengan kawasan geografi seperti dahulu di era telefon bimbit. Nombor telefon saya sepatutnya terikat dengan peruncit telefon terdekat saya di Indianapolis, tetapi lokasi pertama yang diberikan John Deere kepada saya ialah di Fishers, 45 minit dari rumah saya.

Lokasi kedua adalah lebih jauh, dan tidak sampai saya ke lokasi ketiga barulah saya sampai ke lokasi John Deere yang paling hampir dengan rumah saya. Ini tidak sepatutnya berlaku, dan ia hanya berlaku kerana mengikat carian pada nombor telefon dan bukannya Kod ZIP.

Beralih kepada sistem berasaskan Kod ZIP akan menjadikan ini lebih berguna kepada orang biasa, kerana ia membolehkan pelanggan mencari kedai yang paling hampir dengan tempat mereka ingin membeli-belah. Dari segi positif, John Deere membenarkan kitaran tanpa had melalui lokasi sehingga anda mendapat yang anda inginkan, tetapi itu boleh mengambil masa lebih lama daripada yang diperlukan.

Berdasarkan interaksi ini, saya tidak akan berasa seronok menggunakan nombor ini untuk perkhidmatan pelanggan. Cara sistem disediakan kelihatan membantu, tetapi ia kelihatan seperti ia tersekat pada zaman dahulu. Ia mungkin berguna untuk orang yang mempunyai talian tetap, tetapi dalam era di mana tiga daripada empat orang hanya mempunyai telefon bimbit, ia tidak berfungsi seperti yang diharapkan.