Asrock Perkhidmatan Pelanggan

Saya mempunyai masalah dengan papan induk saya, dan ia masih dalam jaminan jadi saya menelefon Asrock America untuk melihat apa yang mereka boleh lakukan untuk saya. Saya fikir mungkin saya boleh mengendalikannya melalui sembang langsung, tetapi mereka tidak mempunyai pilihan itu, yang nampaknya pelik kepada saya kerana ia adalah syarikat komputer.

Sama ada cara, saya menjumpai nombor telefon dan terkejut apabila menerima mesej rakaman yang bagus yang berterima kasih kepada saya kerana menghubungi saya dan memberitahu saya bahawa panggilan saya akan dijawab mengikut susunan yang diterima. Saya tidak perlu menavigasi labirin direktori atau menghabiskan 5 minit hanya cuba menekan pilihan yang salah.

Ini melegakan, tetapi saya masih perlu menunggu kira-kira 10 minit sebelum saya bercakap dengan seseorang. Walaupun fakta itu, saya gembira kerana dapat segera masuk ke baris gilir berbanding mengklik melalui pilihan butang dan masih menunggu untuk bercakap dengan seseorang selama 10 minit.

Wakil khidmat pelanggan yang mengangkat telefon mempunyai loghat sedikit tetapi bercakap cukup jelas sehingga saya dapat memahami apa yang mereka katakan dan apa yang mereka perlukan daripada saya.

Selepas bertanya kepada saya nama saya dan nombor telefon saya sekiranya kami terputus sambungan, mereka bertanya kepada saya apa yang saya perlukan, dan saya menjelaskan bahawa saya menghadapi masalah dengan papan induk dan bimbang tentang keperluan untuk menggantikannya. Mereka kemudiannya mengumpulkan maklumat tentang papan induk dan mencari akaun saya, yang membantu mempercepatkan proses.

Pertama, mereka menawarkan untuk membantu saya menyelesaikan masalah papan induk, yang saya gembira untuk mencuba. Mereka membuat saya melalui beberapa perkara yang berbeza, tetapi tidak satu pun daripada mereka berjaya. Saya akan katakan mereka sabar dan jelas tentang arahan mereka semasa kami menyelesaikan masalah. Saya tidak berasa tergesa-gesa, dan saya tidak merasakan seolah-olah mereka hanya mahu menyingkirkan saya.

Walau bagaimanapun, menjadi jelas bahawa isu itu bukanlah sesuatu yang boleh dikendalikan melalui telefon, dan saya mungkin perlu menghubungi dalam jaminan saya. Pada ketika ini, mereka menawarkan saya pelbagai pilihan, yang mana saya memilih untuk menghantar semula bahagian itu kepada mereka. Saya tidak suka bahawa saya terpaksa membayar penghantaran sendiri untuk memulangkannya, tetapi mereka berkata bahawa setelah pemulangan diterima, ia akan dikembalikan bersama-sama dengan harga pembelian saya. Secara keseluruhan, ia adalah panggilan yang berjaya, walaupun ia tidak seperti yang saya harapkan.