Air Canada Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Air Canada mempunyai beberapa positif dan beberapa negatif, dengan sistem automatik menyediakan kebanyakan perkara positif. Apabila saya mendail, saya mula-mula diminta untuk memilih bahasa saya antara bahasa Inggeris, Sepanyol dan Perancis, dan sistem tidak akan menggunakan tetapan lalai untuk anda. Sehingga anda memilih bahasa, sistem menghentikan anda dan mengulangi mesejnya sehingga anda membuat pilihan.

Sebaik sahaja saya memilih bahasa Inggeris, sistem meminta tujuan saya membuat panggilan, dan saya memilih tempahan baharu. Selepas saya menunggu selama beberapa minit, saya diberitahu bahawa Air Canada mengalami volum panggilan yang lebih tinggi daripada biasa, dan untuk mendapatkan bantuan dengan lebih pantas, saya boleh pergi ke tapak web Air Canada atau memberikan maklumat tentang kemungkinan penerbangan saya supaya ejen boleh membantu saya mendapatkan ditempah lebih cepat.

Saya memberikan sistem automatik butiran ke mana saya ingin terbang, dan sistem meletakkan saya semula selepas mengambil maklumat itu. Selepas beberapa minit, saya telah berhubung dengan wakil, yang bertanya bagaimana dia boleh membantu saya.

Saya berkata bahawa saya akan melakukan perjalanan pada bulan Julai dan ingin tahu bila masa terbaik untuk saya mula melihat penerbangan untuk saya dan isteri. Dia memberitahu saya bahawa saya boleh mula melihat pada bila-bila masa di laman web; tiada masa yang ditetapkan untuk mencari tambang.

Saya kemudian bertanya apakah polisi Air Canada jika saya ingin mencari tambang yang lebih murah selepas membuat tempahan yang pertama. Dia berkata itu bergantung pada jenis tambang yang saya beli, kerana tambang yang berbeza datang dengan peraturan yang berbeza.

Dia memberitahu saya bahawa jika saya ingin mendapatkan bayaran balik dalam hal penerbangan yang lebih murah, saya perlu mendapatkan tiket yang boleh dikembalikan sepenuhnya. Jika saya berbuat demikian, saya hanya perlu membuat panggilan dan saya boleh bertukar kepada penerbangan baharu dengan mendapatkan bayaran balik dan menempah semula. Jika saya memilih kelas tambang lain, saya perlu membayar yuran pertukaran untuk mendapatkan tiket yang lebih murah jika ia tersedia.

Saya kemudian cuba bertanya tentang dasar Air Canada mengenai pelanggan yang lebih besar, tetapi wakil itu tidak memahami soalan saya dan mula bercakap tentang kelas tambang dan tiket yang boleh dikembalikan semula. Daripada mendengar ucapan penuhnya lagi, saya menamatkan panggilan di sana.

Walaupun cukup sopan, wakil itu tanpa disedari menimbulkan masalah dengan ketidakbiasaannya dengan bahasa Inggeris. Jelas sekali bahasa Inggeris bukanlah bahasa pertamanya, dan itu menyebabkan masalah kerana dia tidak memahami saya berkali-kali. Sebaliknya, sistem automatik yang mantap memberikan gambaran penuh tentang tempat seseorang mungkin memerlukan bantuan, menyediakannya dengan baik untuk dibantu oleh ejen.

Berdasarkan interaksi ini, saya akan menggunakan nombor ini jika saya adalah pelanggan Air Canada yang tulen. Namun, saya lebih suka latihan dalam bahasa Inggeris untuk wakil mereka yang diberikan kepada pelanggan berbahasa Inggeris.