Bagaimana Saya Mengembalikan Pakej Zara yang Hilang?

Zara adalah peruncit Sepanyol yang berumur lebih dari 45 tahun dan mempunyai lebih daripada 10,000 kedai di seluruh dunia. Mereka pakar dalam barangan fesyen cepat seperti pakaian renang, minyak wangi dan aksesori.

Setiap kali anda memesan bungkusan dari Zara, anda akan dimaklumkan mengenai pilihan penghantaran yang tersedia di tempat pembelian. Anda juga akan diberitahu mengenai anggaran tarikh penghantaran dan kos penghantaran.

Sejauh pilihan penghantaran, jika anda mengambil bungkusan di kedai Zara tempatan, maka kos penghantaran adalah sifar. Sebaik sahaja anda menyelesaikan pesanan anda, pesanan anda akan siap diambil pada waktu sakit Zara tempatan anda dalam dua hingga tiga hari. Syarat untuk mengambil pesanan adalah menunjukkan borang ID sama ada mengambil pesanan anda sendiri atau orang lain mengambilnya sebagai ganti anda.

Sekiranya anda memilih penghantaran yang akan dibuat ke rumah anda, penghantaran biasanya dilakukan pada hari berikutnya atau pada hari yang sama bergantung pada lokasi anda. Anda juga dapat memilih waktu ketika anda mahu penghantaran dibuat supaya anda dapat memastikan bahawa anda berada di rumah pada waktu itu.

Anda juga boleh memilih untuk mengambil penghantaran Zara anda di titik penurunan. Anda akan ditunjukkan kemungkinan penurunan harga semasa proses pembelian. Pesanan anda akan tiba dalam dua hingga tiga hari bekerja. Orang yang mengambil bungkusan juga diminta untuk menunjukkan bukti pengenalan diri.

Penghantaran yang Hilang

Dari maklumat di atas, anda dapat melihat bahawa penghantaran yang hilang kemungkinan besar berlaku semasa penghantaran titik penurunan dan penghantaran pulang. Anda juga harus ambil perhatian bahawa Zara hanya membuat penghantaran pada hari bekerja (Isnin hingga Jumaat).

Anda juga harus memeriksa sama ada pesanan anda adalah pesanan terpisah. Sekiranya demikian, pesanan boleh dihantar dari pusat pengedaran yang berbeza yang bermaksud bahawa mereka akan sampai pada waktu yang berlainan. Oleh itu, bersabar dan jangan menganggap bahawa bungkusan hilang dalam senario seperti itu.

Sekiranya penghantaran anda benar-benar hilang, anda harus meminta nombor penjejakan dari Zara dan mereka akan menghantarnya kepada anda. Nombor penjejakan akan membolehkan anda menindaklanjuti masalah dengan pembawa pilihan.

Untuk penghantaran antarabangsa, bungkusan yang hilang berlaku lebih kerap kerana bungkusan itu kemungkinan besar dihantar oleh beberapa syarikat penerbangan atau perkhidmatan pos. Apabila Zara mengirim bungkusan, maka terserah kepada syarikat penerbangan tempatan atau perkhidmatan pos untuk mengirimkan bungkusan itu. Pemeriksaan khusus yang meluas kadangkala dapat menunda pakej sehingga 2 minggu.

Pakej anda mungkin menunjukkan bahawa ia dihantar dalam akaun Zara anda tetapi anda masih belum menerimanya. Dalam kes seperti itu, orang lain mungkin telah menandatangani bungkusan itu atau dihantar ke bilik penerima pakej di bangunan atau tempat kerja anda.

Sekiranya ini berlaku, minta bukti sijil penghantaran dari syarikat penerbangan atau perkhidmatan pos. Anda mungkin perlu membayar sejumlah kecil untuk perkhidmatan ini.

Zara tidak mengembalikan atau mengganti bungkusan yang dilabelkan sebagai dihantar. Syarikat tidak akan bertanggungjawab atas barang yang hilang dalam perjalanan. Atas sebab itu, anda dinasihatkan untuk menghantar pakej ke alamat rumah anda dan bukan di tempat lain.

Sekiranya anda perkhidmatan pos tempatan atau pembawa pakej menyatakan bahawa mereka tidak menerima bungkusan itu, anda harus menghubungi khidmat pelanggan Zara dan mengemukakan aduan. Mereka akan menghantar semula bungkusan itu atau menawarkan pengembalian wang kepada anda sekiranya barang tersebut habis.

Anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Zara dengan pelbagai cara termasuk telefon dan e-mel. Anda boleh mendapatkan maklumat hubungan perkhidmatan pelanggan Zara dari GetHuman .