Sekiranya anda membayar item dan item tersebut hilang, atau jika anda melihat item yang hilang dari akaun anda, berikut adalah cara anda dapat menyelesaikan masalah anda dalam panduan yang mudah diselesaikan.
Sekiranya anda melihat bahawa beberapa item hilang dari akaun Ubisoft anda, anda harus menghubungi pasukan sokongan pelanggan Ubisoft untuk mendapatkan bantuan. Setelah membeli barang-barang anda, barang-barang tersebut akan segera muncul. Sekiranya anda menebus item, item tersebut akan ditunjukkan di akaun Ubisoft anda. Sekiranya tidak, cuba mulakan semula peranti anda dan kemudian mulakan semula peranti anda. Ini biasanya cukup untuk menyelesaikan masalah.
Sekiranya Anda Tidak Dapat Mencari Kandungan Tambahan Anda Dalam Permainan
Setelah anda menebus kandungan bonus anda, item tersebut akan muncul dalam permainan anda. Sebilangan kandungan mungkin merangkumi Kandungan ULC, Pas Tahun 1, dan bonus Pra-pesanan. Sekiranya ada barang anda yang hilang, ada beberapa cara untuk mengenal pasti punca masalah anda. mereka merangkumi perkara berikut;
1. Pastikan usaha anda menebus kandungan anda berjaya. Sekiranya anda tidak melihat sebahagiannya, mungkin kerana prosesnya tidak berjaya. Pastikan anda memasukkan kod anda dengan betul.
2. Cuba muat turun dan pasang item secara manual. Anda mungkin perlu melakukan ini untuk beberapa item. Proses mengesahkan bergantung pada sama ada anda menggunakan Xbox One, PS4, atau PC.
3. Periksa dan pastikan item yang anda cari tersedia untuk anda akses dalam permainan.
Sekiranya anda masih tidak dapat menemui barang yang hilang, mungkin memerlukan masa untuk mendapatkan bantuan daripada pasukan sokongan pelanggan. Semasa menghubungi mereka, pastikan bahawa anda mempunyai semua maklumat yang berkaitan. Ini termasuk; edisi yang anda beli, kandungan tepat yang hilang, dan pek yang anda tebus. Anda harus bersedia memberikan maklumat lain yang mungkin mereka mahukan.
Semasa mengemukakan aduan anda, pastikan untuk melampirkan salinan resit pembelian anda, resit tiket anda, dan tangkapan layar yang menunjukkan barang-barang yang hilang. Pasukan sokongan akan membantu anda menyiasat dan menentukan punca masalah anda.
Melaporkan Masalah kepada Ubisoft
Terdapat banyak cara untuk menghubungi Ubisoft sekiranya barang anda tiada. Salah satu yang terbaik adalah menghubungi mereka melalui telefon. Anda akan berhubung dengan wakil dalam masa kurang dari 30 minit. Semasa bercakap dengan wakil, bersikap sopan dan bekerjasama. Adalah bijak untuk menyediakan semua maklumat anda sebelum menghubungi mereka. Pasukan sokongan boleh didapati melalui telefon dari jam 12 pagi hingga 12 malam setiap hari dari Isnin hingga Jumaat.
Kaedah lain yang baik untuk meminta pertolongan dari Ubisoft adalah melalui Live Chat. Log masuk ke akaun Ubisoft anda dan pergi ke pilihan 'Soalan Saya.' Ajukan soalan anda dan tunggu jawapan. Semasa menghantar soalan anda, pastikan bahawa anda telah memasukkan semua butiran penting. Anda hanya boleh menggunakan sembang langsung semasa waktu pejabat rasmi Ubisoft. Ikatan penantian rata-rata ketika meminta pertolongan melalui Live Chat adalah 13 minit. Anda boleh menggunakan perkhidmatan ini dari jam 9 pagi hingga tengah malam dari Isnin hingga Jumaat.
Meja bantuan adalah kaedah terbaik untuk meminta pertolongan. Ini adalah platform yang sesuai untuk meminta pertolongan sekiranya anda bersedia menunggu. Masa menunggu purata ialah 40 jam. Di meja bantuan, anda akan dapati banyak petua dan peringatan yang disasarkan dari Ubisoft. Anda juga berpeluang untuk berinteraksi dengan pelanggan Ubisoft yang lain.
Anda mungkin meminta pertolongan dari Ubisoft di Facebook messenger mereka. Walaupun ini mungkin bukan platform yang ideal jika anda memerlukan pertolongan segera, ia adalah peribadi dan berkesan. Anda mungkin mendapat sambutan dalam purata 38 jam. Kirimkan mereka mesej dengan banyak perincian mengenai masalah anda. Ubisoft tidak menawarkan sokongan melalui e-mel atau Twitter.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Ubisoft untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apa yang perlu saya lakukan sekiranya terdapat Item yang hilang di akaun Ubisoft saya? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.