Secara ringkas:Apabila pelanggan mempertikaikan pembayaran dengan bank mereka, mereka mesti memberikan bukti untuk menyokong tuntutan mereka. Penjual boleh mencabar pertikaian ini dengan mengemukakan bukti yang menyokong pihak mereka. Faktor yang mempengaruhi hasil termasuk
Apabila pelanggan mempersoalkan pembayaran dengan bank mereka, mereka mesti menunjukkan bukti untuk menyandarkan aduan mereka. Bank mahu memastikan pelanggan mereka selamat daripada caj yang tidak adil atau salah. Sebagai penjual, anda boleh mencabar dakwaan pelanggan dengan memberikan bukti yang menyokong anda. Walaupun Stripe tidak dapat mengawal pilihan bank, ia boleh membantu anda mengetahui perkara yang perlu dilakukan dalam menyelesaikan pertikaian. Teruskan membaca untuk mengetahui langkah-langkah untuk memenangi pertikaian di Stripe.
Peluang anda untuk memenangi pertikaian bergantung pada pelbagai perkara: jenis pertikaian, seberapa kukuh bukti anda dan kaedah pembayaran yang digunakan pelanggan. Stripe's Radar for Fraud Teams menggunakan program komputer yang bijak untuk meneka kemungkinan anda akan memenangi pertikaian. Ia memberi anda skor tekaan pada Papan Pemuka anda.
Untuk meningkatkan peluang anda untuk menang, adalah penting untuk memastikan bukti anda berkaitan secara langsung dengan masalah tersebut. Jangan sertakan penjelasan panjang atau perkara yang tidak penting.
Apabila berurusan dengan pertikaian, adalah penting untuk menunjukkan bahawa pemegang kad sebenar meluluskan pembayaran. Untuk membuktikannya, anda boleh memberikan bukti, seperti alamat yang sepadan, semakan kod kad atau resit. Stripe sudah menambah semakan alamat atau hasil kod kad. Tetapi jika anda mempunyai lebih banyak bukti, seperti semakan 3DS, tambahkannya juga untuk menjadikan kes anda lebih kukuh.
Jika pelanggan mengadu tentang tidak mendapat apa yang mereka pesan, atau mereka mengatakan ia rosak atau tidak seperti yang diterangkan, anda boleh memberikan bukti yang menunjukkan anda telah menunaikan apa yang anda janjikan. Untuk item fizikal, berikan bukti penghantaran terperinci, termasuk alamat lengkap. Untuk item digital, bukti log sistem yang menunjukkan penggunaan.
Pastikan pelanggan anda mengetahui dan bersetuju dengan peraturan dan dasar bayaran balik anda apabila mereka membeli sesuatu daripada anda. Ambil tangkapan skrin bahagian penting dasar anda semasa proses pembayaran. Jangan masukkan keseluruhannya kerana bank mungkin tidak menyemak semuanya.
Gabungkan fail yang menunjukkan bukti yang sama untuk memudahkan urusan. Labelkan setiap fail dengan jenisnya, dan berikan hanya satu bukti untuk setiap jenis. Ini akan menjadikan proses lancar dan mengurangkan saiz fail anda.
Kadangkala, adalah keputusan yang baik untuk menyelesaikan pertikaian, terutamanya jika anda bersetuju dengan bayaran balik. Menyelesaikan pertikaian tidak bermakna anda mengaku anda melakukan sesuatu yang salah. Walau bagaimanapun, mempunyai polisi bayaran balik dan pemulangan yang baik boleh mengelakkan pertikaian masa hadapan.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Stripe untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana anda memenangi pertikaian di Stripe? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.