Apa yang perlu saya lakukan sekiranya saya mempunyai aduan untuk Ryanair?

Ryanair adalah syarikat penerbangan tambang rendah Ireland dengan tawaran luar biasa untuk pelanggan. Sebaliknya, mereka terkenal kerana menerima ribuan aduan daripada pelanggan mereka untuk pelbagai masalah.

Beberapa masalah yang boleh menyebabkan anda membuat aduan kepada Ryainair termasuk barang yang hilang atau rosak, penerbangan yang dibatalkan atau ditunda, caj tambahan pada kad edit anda atau tingkah laku yang tidak sesuai oleh pekerja syarikat penerbangan.

Terdapat banyak kaedah yang boleh anda gunakan untuk mengajukan aduan kepada Ryanair termasuk:

Serahkan tiket

Jalan terbaik untuk diambil sekiranya anda mempunyai aduan dengan Ryanair dan ingin melaporkannya adalah dengan mengisi borang hubungan di laman web mereka. Borang boleh didapati di laman 'Hubungi Kami' laman web

Halaman ini mempunyai pautan untuk menghantar tiket berdasarkan masalah tertentu yang ingin anda keluhkan. Pautan anda merangkumi borang untuk mengemukakan aduan mengenai pengembalian wang umum, kematian dan penyakit serius. Terdapat juga pautan di mana anda boleh mengadu barang yang hilang atau rosak. Pautan lain adalah untuk borang tuntutan perbelanjaan EU 261 di mana anda boleh mengadu tentang caj yang tidak berpatutan.

Sekiranya anda mengklik salah satu pautan di atas, anda harus mempunyai bukti yang siap untuk menyokong tuntutan anda termasuk video, dokumen dan foto yang perlu anda muat naik sebelum menghantar tiket.

Maklumat lain yang perlu anda isi termasuk maklumat peribadi seperti nama dan alamat e-mel anda dan Nombor Tempahan anda.

Sembang Langsung

Kaedah komunikasi lain yang boleh anda gunakan untuk mengajukan aduan kepada Ryanair adalah melalui sembang langsung. Sembang langsung adalah salah satu jalan terpantas yang dapat anda gunakan untuk mengajukan aduan.

Sekiranya anda memulakan sembang langsung pada pilihan sembang langsung Ryanair, pada mulanya anda tidak akan bercakap dengan ejen langsung. Sebaliknya, anda akan bercakap dengan Chabot. Hanya apabila Chabot terbukti tidak mencukupi, anda akan berhubung dengan ejen perkhidmatan pelanggan langsung.

Chabot boleh didapati 24/7. Walau bagaimanapun, ejen langsung tersedia dari Isnin hingga Jumaat bermula dari jam 06:00 hingga 21:00 GMT, pada hari Sabtu dari jam 08:00 hingga 18:00 GMT dan pada hari Ahad dari jam 09:00 hingga 18:00 GMT.

Telefon

Anda juga boleh menghubungi nombor telefon perkhidmatan pelanggan Ryanair dan membuat aduan jika anda terpaksa membuat satu. Talian telefon adalah salah satu cara terpantas untuk menghubungi perwakilan khidmat pelanggan dari Ryanair.

Waktu tahan rata-rata di talian adalah 15 minit jadi sedikit kesabaran akan banyak membuat pengaduan anda. Talian tersedia dari Isnin - Jumaat dari 7:00 pagi - 7:00 malam CET, pada hari Sabtu dari 10:00 pagi - 7:00 malam CET dan pada hari Ahad dari 11:00 pagi - 7:00 malam CET.

Anda boleh mendapatkan nombor telefon perkhidmatan pelanggan Ryanair di GetHuman .

E-mel

Anda boleh membuat aduan dengan Ryainair melalui e-mel jika anda lebih suka membuat bantahan secara bertulis daripada melalui telefon. Adalah lebih baik menggunakan borang kenalan sekiranya anda membuat aduan secara dalam talian.

Hantarkan e-mel dan buat aduan anda secepat mungkin. Sertakan semua butiran yang berkaitan dalam surat itu. Anda harus menerima balasan surat dalam 3 hingga 5 hari.

Hantar

Menghantar surat adalah kaedah paling lambat di mana anda boleh membuat aduan kepada Ryanair. Namun, jika anda selesa menunggu sehingga 15 hari bekerja untuk mendapatkan respons, teruskan dan lakukannya.

Dalam surat tersebut pastikan anda memasukkan nama penuh, rujukan tempahan, nombor penerbangan, maklumat hubungan dan maklumat aduan anda. Hantarkan surat itu ke Jabatan Perkhidmatan Pelanggan Ryanair di PO Box 11451, Swords, Co Dublin, Ireland.