RockAuto mempunyai polisi pengembalian yang membolehkan anda mengembalikan bahagian kereta dengan mengikuti beberapa langkah mudah dengan petua berguna ini.
RockAuto menjadikannya mudah untuk memesan bahagian-bahagian kereta dan menerimanya melalui surat. Namun, dari semasa ke semasa adalah mungkin untuk memesan bahagian kereta yang salah atau bahagian yang anda tidak perlukan. Akibatnya, RockAuto mempunyai dasar pengembalian yang membolehkan anda mengembalikan alat ganti kereta dengan mengikuti beberapa langkah mudah.
RockAuto memberi anda enam bulan dari tarikh pembelian untuk mengembalikan bahagian dan teras kereta. Ini mesti dilakukan dalam tempoh enam bulan untuk menerima bayaran balik. Pelanggan bertanggungjawab untuk semua kos penghantaran balik kecuali dinyatakan sebaliknya dalam katalog atau arahan pengembalian. Walau bagaimanapun, RockAuto memberikan potongan harga penghantaran sekiranya anda menggunakan halaman pengembalian mereka untuk mencetak label penghantaran.
Mulakan proses pengembalian dengan masuk ke laman web RockAuto dengan menggunakan e-mel, nombor telefon, atau nombor pesanan yang anda beli. Navigasi ke status pesanan dan kembali halaman . Pilih permintaan perubahan . Anda kemudian boleh melaporkan masalah dengan bahagian tersebut dan mendapatkan arahan pengembalian dan label penghantaran . Anda boleh mengatur pulangan anda dengan mengikuti empat langkah mudah berikut:
Setelah anda menavigasi ke halaman pesanan dan status, gunakan dokumen atau borang dalam talian untuk menjelaskan secara terperinci mengapa anda mengembalikan bahagian tersebut. Bahagian proses pengembalian ini muncul setelah anda memilih pilihan untuk membuat perubahan. Setelah mencetak label penghantaran dan menghantar bahagian kereta anda, anda boleh menjejaknya secara berkala untuk memastikan bahagian itu kembali ke RockAuto. Anda perlu log masuk ke RockAuto dan mengikuti prosedur yang sama dengan yang anda gunakan untuk mengembalikan bahagian anda, namun, anda harus memasukkan nombor penjejakan kembali dan bukannya meminta label penghantaran.
RockAuto membolehkan pelanggan mengembalikan alat ganti kereta, namun penghantaran mesti dibayar oleh pelanggan. Nasib baik, pelanggan mendapat potongan harga potongan apabila mereka mencetak label penghantaran yang disediakan oleh RockAuto. Pelanggan harus selalu menjelaskan sebab-sebab untuk mengembalikan dan mengembalikan bahagian tersebut dalam masa enam bulan selepas pembelian. Ini adalah satu-satunya cara pelanggan akan mendapat bayaran balik. Mungkin ada keadaan di mana penghantaran balik tidak diperlukan tetapi keadaan tersebut akan dijelaskan dalam katalog atau arahan. Sebarang pertanyaan yang tidak dijawab mengenai proses pengembalian harus ditujukan kepada perkhidmatan pelanggan.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Rockauto untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana Saya Mengembalikan Pesanan dengan Rockauto? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.