Bagaimana Saya Mendapatkan Bayaran Balik dan Pengembalian atau Membatalkan Pesanan Saya dari Rockauto?

Tidak mudah membeli alat ganti kenderaan dalam talian. Mungkin sukar untuk memastikan anda memesan bahagian yang betul, atau anda telah mendiagnosis masalahnya dengan betul. Sekiranya anda menyedari bahawa anda perlu membatalkan pesanan Rockauto anda sebelum pesanan tersebut tiba, atau mengembalikannya setelah ia tiba, baca arahan berikut untuk mengetahui apa yang harus dilakukan.

Sekiranya Anda Ingin Membatalkan Pesanan

1. Pergi ke halaman utama Rockauto.
2. Klik pada butang Log In di sudut kanan atas.
3. Klik pada butang Bantuan pada bar navigasi berhampiran bahagian atas halaman.
4. Klik pada butang Bantuan dengan Pesanan Yang Ada di bahagian atas halaman.
5. Luaskan menu Bagaimana Saya… di sebelah kiri halaman.
6. Klik pada pautan… Batalkan Pesanan Saya.
7. Klik pada pautan Status Pesanan & Pulangan.
8. Masukkan alamat e-mel atau nombor telefon anda di medan teks di sebelah kiri.
9. Masukkan nombor pesanan di kotak teks di sebelah kanan.
10. Klik pada butang Cari Pesanan.
11. Klik pada butang Batal Bahagian untuk setiap item yang ingin dikembalikan.
12. Klik pada butang Hantar. Sekiranya pesanan anda belum dihantar ke gudang, anda akan melihat pengesahan segera bahawa pesanan anda telah dibatalkan. Sekiranya telah dihantar ke gudang, Rockauto akan berusaha memintas pesanan itu. Sekiranya mereka berjaya melakukannya, anda akan dihantar e-mel pengesahan. Sekiranya mereka tidak dapat memintasnya tepat pada waktunya, anda perlu mengembalikan pesanan sebaik sahaja tiba.

Sekiranya Anda ingin Mengembalikan Pesanan

Sebilangan besar bahagian boleh dikembalikan ke Rockauto jika anda membuat pengembalian dalam masa 30 hari dari pembelian. Pengecualian adalah cecair, seperti cat dan minyak, yang telah dibuka dan bahagian dibeli dengan sijil hadiah. Selepas 30 hari, satu-satunya bahagian yang dapat dikembalikan adalah yang dilindungi oleh jaminan. Selanjutnya, bahagian dan bahagian yang diubah atau rosak yang telah dipasang dan dikeluarkan tidak layak dikembalikan.

1. Lakukan langkah 1 hingga 10 dari arahan di atas.
2. Klik pada butang Arrange a Return / Report a Problem di sebelah bahagian atau bahagian yang anda mahu dikembalikan.
3. Pilih bilangan bahagian yang anda kembalikan dari menu lungsur nombor bahagian.
4. Pilih menu drop down sebab balik dari sebab kembali.
5. Jawab soalan tambahan, jika ada.
6. Cetak label penghantaran balik.
7. Masukkan bahagian atau bahagian ke dalam kotak yang masuk.
8. Pasang label penghantaran.
9. Hantarkan bahagian.

Anda tidak akan mendapat pengembalian wang atas caj penghantaran, tetapi jika pesanan anda memenuhi syarat pengembalian Rockauto, anda harus mendapatkan harga yang selebihnya dikembalikan.

Sekiranya anda mempunyai masalah tambahan, Rockauto mempunyai nombor telefon perkhidmatan pelanggan dan sokongan e-mel .