Pelanggan pos yang berhadapan dengan penghantaran lewat mempunyai beberapa pilihan yang dapat mereka ambil untuk menyelesaikan masalah tersebut. Bergantung pada jenis penghantaran dan status pelanggan mereka, mereka mungkin layak mendapat pengembalian dana yang mungkin lebih besar atau lebih kecil bergantung pada keadaan. Namun, secara umum, pelanggan akan menerima bayaran balik sepenuhnya sekiranya penghantaran makanan dan makanannya hancur atau tidak dapat dimakan. Sekiranya makanan tidak sepenuhnya dimakan, anda mungkin layak mendapat bayaran balik separa. Sekiranya anda ahli tanpa had, bayaran penghantaran anda akan dikembalikan sepenuhnya. Sekiranya anda mempunyai penghantaran keutamaan yang terlambat tiba, anda akan dikenakan bayaran untuk rasa penghantaran standard dan bukan bayaran penghantaran keutamaan. Anda mungkin juga dapat masuk ke akaun Postmates anda dan memilih pilihan bantuan untuk mendapatkan bantuan dengan penghantaran lewat. Ini juga mungkin menjadi pilihan sekiranya penghantaran anda ditunjukkan seperti yang dihantar tetapi tidak pernah sampai. Pilihan bantuan boleh digunakan jika anda memilih pesanan yang dimaksudkan dari sejarah pesanan anda. Sekiranya semuanya gagal, pelanggan boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan Postmates untuk mendapatkan bantuan.
Pelanggan Postmates mungkin tertanya-tanya apakah pilihan yang mereka ada jika dan apabila penghantaran Postmates lewat. Terdapat garis panduan asas yang boleh anda ikuti secara umum apabila anda menerima penghantaran lewat. Walau bagaimanapun, jawapan kepada soalan ini mungkin berbeza mengikut jenis penghantaran dan jenis pelanggan Postmates anda. Penyelesaian juga mungkin berbeza mengikut beberapa garis panduan lain.
Panggil Rakan Pos...
Jika anda benar-benar rugi dari segi perkara yang perlu dilakukan mengenai penghantaran Postmates yang lewat, anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan Postmates. Anda boleh memberikan butiran pesanan anda dan mendapatkan bantuan menyelesaikan isu anda. Jika anda ingin meminta bayaran balik penuh, anda boleh perincikan sebab anda rasa anda layak mendapat pampasan sepenuhnya. Wakil khidmat pelanggan boleh memberikan pilihan dan bantuan untuk menyelesaikan isu tersebut.
Garis Panduan Umum untuk Penghantaran Lewat...
Jika penghantaran Postmates anda lewat, salah satu daripada beberapa pilihan akan berlaku. Rakan pos akan membayar balik pesanan anda jika benar-benar lewat dan makanan anda tidak boleh dimakan atau rosak. Jika anda tidak menerima bayaran balik penuh, anda akan menerima bayaran balik separa. Jika makanan anda rosak sepenuhnya, anda akan menerima bayaran balik penuh. Anda mungkin perlu menulis surat kepada Postmates untuk meminta bayaran balik penuh, walau bagaimanapun. Jika Postmates menolak bayaran balik penuh anda, anda boleh meminta satu lagi. Anda harus meminta bayaran balik secara bertulis.
Pertimbangan Lain...
Jika anda mempunyai penghantaran keutamaan yang tiba lewat, anda hanya perlu membayar yuran penghantaran standard. Walau bagaimanapun, Postmates mempunyai keahlian tanpa had yang boleh dimanfaatkan oleh pelanggan. Ahli tanpa had tidak perlu membayar yuran penghantaran sama sekali jika penghantaran lewat. Ini terpakai jika pesanan anda melebihi jumlah minimum troli. Walau bagaimanapun, syarat jumlah yuran penghantaran yang akan anda bayar akan berbeza mengikut lokasi.
Pilihan Tambahan...
Anda juga mungkin boleh pergi untuk log masuk ke akaun Postmates anda dan pergi ke pesanan anda. Anda boleh memilih pilihan bantuan untuk mendapatkan bantuan dan soalan anda dijawab. Jika pesanan anda ditunjukkan sebagai dihantar tetapi anda sebenarnya belum menerimanya, anda boleh log masuk ke akaun Postmates anda dan pergi ke sejarah pesanan anda dan pilih pilihan bantuan. Anda boleh memberikan butiran mengenai pesanan anda dan meminta bantuan untuk menyelesaikan masalah anda.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Postmates untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apa yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Penghantaran Pasca Saya Lewat? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.