Jika anda mendapati caj yang anda tidak kenali dibuat dengan Mastercard anda, anda harus mempertikaikan caj tersebut untuk menyelesaikan masalah tersebut. Langkah pertama anda adalah untuk mempertikaikan caj dengan pedagang yang terlibat dalam transaksi. Jika pedagang tidak dapat atau tidak akan membantu, anda harus mempertikaikan caj dengan bank yang mengeluarkan Mastercard anda. Mastercard sendiri tidak mengeluarkan sebarang kad.
Jika anda melihat caj dibuat dengan Mastercard anda yang anda tidak bertanggungjawab, anda harus mengambil tindakan segera. Jika seseorang telah mencuri identiti anda, anda mungkin melihat lebih banyak caj akan datang tidak lama lagi. Walaupun ia hanya satu kesilapan, tiada sebab untuk membayar pembelian yang anda tidak buat. Artikel ini akan mengajar anda cara mempertikaikan pertuduhan supaya anda tidak bertanggungjawab ke atasnya.
Sebelum memulakan pertikaian, pastikan anda tidak benar-benar membuat caj itu dan kemudian melupakannya. Anda juga harus meminta semua orang yang diberi kuasa untuk menggunakan Mastercard anda jika salah seorang daripada mereka bertanggungjawab untuk caj yang tidak diketahui.
Jika anda yakin bahawa caj itu tidak dibenarkan, anda harus cuba membawa perkara itu kepada pedagang sebelum anda melakukan apa-apa lagi. Pedagang sudah mempunyai semua maklumat transaksi dan boleh menguruskan caj yang salah dengan paling cepat.
Jika pedagang tidak dapat membantu anda, sudah tiba masanya untuk mempertikaikan caj tersebut. Walau bagaimanapun, anda tidak boleh mempertikaikannya secara langsung dengan Mastercard. Mastercard memproses urus niaga untuk bank yang mengeluarkan kad jenama Mastercard tetapi tidak memberikan kredit itu sendiri. Oleh itu, anda mesti membincangkan caj dengan institusi yang mengeluarkan Mastercard anda. Setiap institusi kewangan mempunyai prosedur sendiri untuk ini, tetapi panggilan telefon biasanya akan berfungsi. Ramai juga mempunyai borang dalam talian yang boleh anda gunakan, yang selalunya boleh diakses dari halaman Aktiviti Akaun anda.
Selepas anda memulakan pertikaian, institusi kewangan anda akan memulakan penyiasatan. Ia mungkin mengeluarkan caj daripada bil anda semasa penyiasatan. Selepas ia menyelesaikan penyiasatan, ia akan memberitahu anda tentang keputusannya. Sesetengah institusi mengambil masa di bawah 30 hari untuk menyelesaikan penyiasatan ini; yang lain boleh mengambil masa 60 hari atau lebih. Situasi yang rumit terutamanya boleh mengambil masa beberapa bulan untuk disiasat.
Walaupun Mastercard tidak mengeluarkan sebarang kad atau menyiasat caj yang dipertikaikan, anda boleh bercakap dengan wakil Mastercard melalui forum bantuan atau telefon jika anda mempunyai sebarang soalan.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti MasterCard untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimanakah Saya Mempertikaikan Caj dengan MasterCard? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.