Apa Yang Saya Lakukan Jika Pesanan Saya Hilang dengan Cahaya Dalam Kotak?

Kehilangan pesanan dari Light di dalam kotak boleh mengecewakan. Walaupun syarikat berusaha memastikan bahawa anda berpuas hati dengan setiap pembelian, itu tidak selalu mungkin. Sekiranya anda menerima pesanan tetapi tiada item, anda boleh menghubungi pasukan sokongan dan mendapatkan bantuan dengan mengikuti langkah-langkah berikut;

1. Log masuk ke akaun anda

2. Ketuk pilihan 'Pesanan Saya'

3. Klik pada pesanan yang mempunyai masalah

4. Klik pada pilihan 'Pakej Tidak Diterima'

5. Isi borang dalam talian

6. Anda harus mendapat respons dari pasukan sokongan dalam masa 24 jam

7. Apabila pasukan sokongan mengesahkan bahawa pesanan anda tidak ada, pesanan baru akan diproses

Pilihan 'Pesanan Saya' adalah cara mudah untuk menangani kebanyakan masalah dengan pesanan anda. Anda boleh menggunakannya untuk memeriksa status pesanan anda. Buka halaman 'Perincian Pesanan' dan klik pada 'Lihat Butiran' atau 'Nombor Pesanan.' Menjejaki pesanan anda dapat membantu anda mengetahui sama ada pesanan tersebut hilang atau tertangguh.

Menukar Alamat Penghantaran Anda

Sekiranya anda memberikan alamat penghantaran yang salah, anda mungkin tidak menerima pesanan anda. Sekiranya anda menyedari bahawa anda salah memasukkannya atau mengubah fikiran anda, anda boleh mengklik pada pautan 'Tukar alamat penghantaran.' Lampu dalam Kotak membolehkan anda menggunakan pautan sehingga pesanan anda dihantar.

Memeriksa Kemajuan Anda

Sekiranya anda belum menerima bungkusan anda, ia mungkin akan ditangguhkan. Mungkin ada kelewatan penghantaran pakej anda atau anda mungkin mendapat tarikh anggaran penghantaran yang salah. Pautan 'Periksa Kemajuan Pesanan Anda' membolehkan anda menghubungi pasukan sokongan dan bertanya mengenai status pesanan anda. Mereka mungkin memberitahu anda kapan ia akan dihantar.

Sekiranya anda belum menerima pesanan anda walaupun telah dihantar, anda mungkin perlu meminta pertolongan daripada anggota pasukan sokongan. Pautan 'Pakej tidak diterima' menghubungkan anda secara langsung dengan ahli pasukan sokongan. Mereka mungkin membantu anda mengenal pasti di mana pesanan anda dan kapan anda akan menerimanya.

Mengembalikan atau Mengganti

Sekiranya tiada barang dari pesanan anda, anda boleh mengembalikannya dan meminta penggantian. Anda boleh melakukannya dengan menggunakan pautan 'Return & Replace' di halaman Detail Pesanan.

Anda juga boleh mengikuti langkah-langkah ini untuk mengembalikan pesanan anda;

1. Klik pada pilihan 'Pesanan Diterima'

2. Hantarkan tiket 'Return or Exchange' mengikut pesanan anda

3. Setelah anda menghantar tiket, pasukan khidmat pelanggan akan menyemak permintaan anda

4. Anda kemudian akan menerima borang Pengembalian Produk

5. Jika permintaan anda untuk pengembalian dana disetujui, khidmat Pelanggan akan menghubungi anda dengan maklumat penggantian atau pengembalian wang anda

6. Apabila anda menghantar kembali bungkusan dengan barang yang hilang, penggantian atau pengembalian wang anda akan diproses

Terdapat banyak cara untuk menghubungi Light in the Box jika anda memerlukan bantuan untuk pesanan anda yang hilang. Walaupun mustahil untuk mendapatkan bantuan di telefon, anda masih boleh mendapatkan bantuan dengan cepat.

Meja bantuan adalah kaedah terbaik untuk mendapatkan sokongan. Ia mempunyai banyak petua dan cadangan berguna yang dapat menjawab soalan anda. Sekiranya anda tidak mendapat pertolongan daripada perbualan yang ada, anda mungkin memulakan perbincangan baru.

Sekiranya anda tidak menemui bantuan di meja bantuan, hubungi Light in the Box melalui e-mel. Hantarkan e-mel dengan perincian pesanan anda dan tarikh penghantaran yang dijangkakan. Sekiranya anda menerima pesanan tetapi tiada item, anda mungkin juga meminta pertolongan. Kaedah lain untuk mendapatkan sokongan termasuk Twitter dan Facebook. Malangnya, tidak ada cara untuk bercakap secara langsung dengan wakil.

t.