Syarikat Kereta Sewa manakah yang mempunyai Penilaian Kepuasan Pelanggan Terbaik?

Orang menyewa kereta untuk semua jenis sebab, termasuk perjalanan, sebagai pengganti sementara untuk kereta yang ada di kedai, atau kerana bukan pemilik kereta memerlukan kereta untuk tujuan tertentu. Pasaran sewa kereta telah berubah dengan ketara dalam beberapa tahun kebelakangan ini dan kepuasan pengguna telah menurun dalam industri ini akibat daripada pelbagai perubahan laut, termasuk kekurangan umum kereta akibat cabaran rantaian bekalan.

Namun begitu, masih terdapat permintaan yang kukuh untuk kereta sewa dan terdapat perkara yang boleh anda lakukan sebagai pengguna untuk membantu memastikan anda memilih syarikat kereta sewa yang betul. Ini bermula dengan memahami perkara yang menjadikan pengalaman sewa kereta yang positif dan kemudian

Apa yang Pengguna Mahukan daripada Syarikat Penyewaan Kereta

Walaupun pengguna adalah individu yang mempunyai keutamaan yang berbeza, kebanyakannya bimbang dengan faktor berikut apabila memilih syarikat penyewaan kereta:

Kemudahan menempah kenderaan: Pengguna ingin dapat menempah kenderaan dengan cepat dan mudah, sama ada tempahan dibuat dalam talian, melalui aplikasi mudah alih, melalui telefon atau secara peribadi. Mereka juga mahu proses itu berjalan lancar, tanpa panggilan terputus atau apl/tapak web yang ditutup semasa proses itu.

Pemilihan kenderaan: Ramai pemandu suka dapat memilih kenderaan yang selesa untuk mereka pandu dan cukup besar untuk membawa mereka, penumpang mereka dan apa-apa bagasi yang mereka ada. Memilih kenderaan sewa juga melibatkan pilihan peribadi: Ramai orang lebih suka pengeluar tertentu, contohnya.

Penyelenggaraan dan kebersihan kenderaan: Pengguna mahukan kenderaan yang bersih dan selamat untuk dipandu. Ini benar terutamanya apabila pengguna menjadi lebih sedar tentang kepentingan sanitasi dan kebersihan. Pengembara perniagaan, khususnya, mungkin juga bimbang tentang penampilan kenderaan semasa mereka memandu untuk bertemu dengan pelanggan. Agensi penyewaan yang tidak mengekalkan armada mereka berkemungkinan mendapat markah rendah daripada pengguna.

Kemudahan mengambil dan menurunkan kenderaan: Terdapat beberapa perkara yang lebih menjengkelkan daripada perlu menunggu kereta sewa selepas seharian dalam perjalanan. Begitu juga, tiada siapa yang mahu mengambil risiko kehilangan pesawat kerana mereka menghadapi masalah untuk memulangkan kereta sewa mereka. Kaunter sewa di lapangan terbang harus mempunyai kakitangan yang baik untuk mengelakkan barisan panjang dan pengangkutan ulang-alik harus kerap dijalankan untuk memastikan pelanggan boleh pergi dan balik dari tempat letak kereta dengan mudah.

Harga: Pengguna tidak mahu membayar lebih untuk kereta sewa, dan mereka juga tidak mahu merasa bertanggungjawab untuk membayar banyak tambahan atau alat tambah yang tidak perlu. Penetapan harga yang adil dan telus menyumbang kepada kepuasan pelanggan. Kebimbangan khusus bagi kebanyakan pengguna sekarang ialah risiko kenaikan harga semasa cuti dan masa lain dalam setahun yang boleh menyebabkan harga sewa harian sangat tinggi. Pengguna juga suka melihat harga dipecahkan supaya mereka dapat mengetahui produk dan perkhidmatan yang mereka bayar. Ini adalah benar terutamanya bagi pengguna yang mempunyai insurans kereta mereka sendiri yang mungkin menduplikasi perlindungan yang ditawarkan oleh agensi penyewaan.

Program kesetiaan pelanggan: Pengembara yang kerap suka mendapat mata kesetiaan dan keistimewaan kerana setia kepada agensi sewa. Kebanyakan syarikat penyewaan kereta menggabungkan kemudahan seperti boleh mengambil kereta tanpa mendaftar masuk di kaunter lapangan terbang ke dalam program kesetiaan mereka. Dalam kebanyakan kes, setiap orang yang menyertai program kesetiaan mendapat akses kepada faedah tempahan serta-merta manakala pelanggan tetap boleh memperoleh sewaan dan peningkatan percuma.

Bantuan Tepi Jalan: Kebanyakan syarikat penyewaan kereta menawarkan bantuan tepi jalan kepada pemandu mereka. Memandangkan pemandu tidak meminta bantuan di tepi jalan melainkan jika berlaku masalah, adalah penting untuk perkhidmatan ini menjadi sangat responsif.

Khidmat pelanggan: Pengguna sentiasa mahukan proses penyewaan kereta berjalan lancar. Apabila tidak, mereka mahu dapat menyelesaikan masalah mereka dengan cepat. Wakil perkhidmatan pelanggan yang sopan dan cekap membuat perubahan yang besar.

Sewaan bawah 25 tahun: Di kebanyakan negeri, umur minimum untuk menyewa kereta ialah 21 tahun, bagaimanapun, banyak agensi penyewaan menetapkan sekatan ke atas penyewaan kereta oleh orang di bawah umur 25 tahun atau mengenakan bayaran tambahan. Pengguna menghargainya apabila syarikat penyewaan tidak mengenakan bayaran tambahan.

Syarikat Penyewaan Kereta Dengan Penarafan Tinggi

Syarikat penyewaan kereta berikut mempunyai beberapa penarafan kepuasan pengguna tertinggi dalam industri:

Hertz : Hertz telah menjalankan perniagaan sejak 1918 dan beroperasi di 160 negara, menjadikannya pilihan yang menarik untuk orang yang melancong ke banyak lokasi berbeza. Hertz dipandang baik untuk proses tempahannya yang mudah serta menawarkan ahli kelab Gold Plus Rewardsnya keupayaan untuk mengambil kereta di lot Hertz tanpa perlu mendaftar masuk di meja. Hertz juga mendapat pujian untuk perkhidmatan ulang-alik yang pantas, cekap dan pilihan penghantaran cepat. Hertz menyewa kenderaan standard serta trak bergerak, yang boleh menjadi pilihan terbaik untuk orang yang mengambil pendekatan lakukan sendiri untuk penempatan semula.

Enterprise : Enterprise Rent-A-Car telah beroperasi sejak 1957. Tidak seperti sesetengah syarikat penyewaan kereta, Enterprise mengkhusus dalam perkhidmatan penyewaan "tempatan", menumpukan kepada individu dan keluarga yang memerlukan kereta tambahan untuk beberapa hari atau yang perlu menyewa kerana kereta mereka sendiri ada di kedai. Enterprise, bagaimanapun, mempunyai kehadiran di lebih 400 lapangan terbang di Amerika Syarikat. Pelanggan memuji syarikat itu kerana kumpulan kenderaan model lewat yang sangat baik, kenderaan yang diselenggara dengan baik, kemudahan mengambil dan menghantar kereta, pengangkutan ulang-alik yang pantas dan sistem tempahan yang sangat baik.

Kebangsaan : Kereta Sewa Nasional telah berniaga sejak 1947 dan sasaran pasarannya ialah pengembara perniagaan. Program kesetiaan syarikat, Emerald Club, telah mempunyai polisi lama yang membenarkan ahli memintas kertas kerja dan daftar masuk kaunter supaya mereka boleh mengakses kereta mereka dengan cepat dan sampai ke hotel atau tempat kerja mereka. Tinjauan pelanggan menunjukkan kepuasan pengguna yang tinggi dengan tempahan, proses hantar-jemput dan kualiti kenderaan.

Alamo : Alamo Rent a Car bermula pada tahun 1974, terutamanya sebagai perkhidmatan sewa "diskaun". Pasaran sasaran Alamo ialah mereka yang melancong ke Amerika Syarikat dari negara lain. Walaupun hakikatnya Alamo memasarkan dirinya sebagai alternatif kos yang lebih rendah kepada perkhidmatan sewa kereta lain, ia masih menawarkan pelbagai kemudahan, termasuk keupayaan untuk mengambil kereta tanpa perlu beratur. Pengguna memuji Alamo kerana perkhidmatan ulang-alik yang pantas, boleh dipercayai dan proses pemulangan yang mudah.

Kata Akhir

Satu pertimbangan utama apabila ia berkaitan dengan syarikat penyewaan kereta ialah industri ini sering memenuhi keperluan mereka yang berada dalam situasi yang tertekan atau tidak dikenali. Ini bermakna perkhidmatan pelanggan yang baik dan harga yang berpatutan adalah penting untuk kepuasan pelanggan. Apabila datang untuk memilih agensi kereta sewa yang betul, luangkan masa anda untuk menyelidik pilihan sebelum membuat komitmen kepada kenderaan. Fahami bahawa banyak agensi penyewaan kereta mempunyai pasaran sasaran dan telah membangunkan model perniagaan mengikut keperluan pasaran tersebut. Memilih perkhidmatan sewa yang sepadan dengan situasi anda sendiri (perjalanan perniagaan, memerlukan kereta untuk perjalanan tempatan, pelancongan antarabangsa) boleh membantu memastikan anda mendapat yang terbaik untuk wang anda.