Secara ringkas:Jika anda kehilangan bungkusan atau mendapati item hilang semasa penghantaran oleh Hermes (kini Evri), hubungi syarikat itu dengan segera. Penerima boleh menggunakan chatbot atau saluran panggilan balik, manakala pengirim boleh
Kehilangan pakej atau mengetahui bahawa item hilang semasa ia dalam perjalanan boleh menjengkelkan. Melaporkannya tepat pada masanya kepada Hermes (Kini bernama Evri) boleh membantu menyelesaikan masalah dengan lancar. Teruskan membaca untuk mengetahui perkara yang perlu dilakukan jika anda kehilangan item anda atau ia hilang semasa dihantar oleh Hermes.
Hubungi Hermes secepat mungkin untuk membincangkan situasi tersebut. Bergantung pada sama ada anda pengirim atau penerima, anda boleh menghubungi pasukannya melalui pelbagai saluran. Penerima boleh menggunakan chatbot atau saluran panggilan balik di tapak web, manakala pengirim boleh menghubungi sokongan pelanggan melalui telefon atau melalui borang web.
Pasukan perkhidmatan pelanggan Hermes di depoh tempatan anda akan mengendalikan aduan anda. Ia akan menyiasat item yang hilang dan memastikan anda dikemas kini tentang kemajuan. Anda akan menerima e-mel atau panggilan telefon daripada Hermes, mengikut keutamaan anda, untuk memaklumkan anda tentang hasil siasatan dan menerangkan langkah seterusnya.
Dalam sesetengah kes, jika anda penerima bungkusan itu, Hermes mungkin mencadangkan untuk menghubungi pengirim atau peruncit tempat anda membeli item tersebut. Walaupun ia mungkin kelihatan berlawanan dengan intuisi, pengirim selalunya berada di tempat terbaik untuk membantu anda mengatur penggantian atau mengeluarkan bayaran balik. Mereka akan mengendalikan sebarang tuntutan pampasan yang diperlukan secara terus dengan Hermes.
Berikan butiran sebanyak mungkin apabila melaporkan item yang hilang atau hilang. Ini termasuk nombor penjejakan, butiran penerima dan sebarang dokumentasi penghantaran yang berkaitan. Komunikasi yang kerap memastikan anda dimaklumkan tentang sebarang kemas kini mengenai aduan anda dan membolehkan Hermes menangani sebarang kebimbangan tepat pada masanya.
Jika Hermes tidak dapat mengesan item yang hilang, ia mungkin menawarkan pampasan untuk nilainya. Pampasan ini menggambarkan nilai yang diisytiharkan item pada masa penghantaran. Sebagai tambahan kepada pampasan untuk item yang hilang, anda juga mungkin layak mendapat bayaran balik untuk kos penghantaran atau bayaran lain yang berkaitan.
Susulan untuk mengesahkan keputusan sebaik sahaja Hermes menyelesaikan aduan anda. Pastikan Hermes memproses sebarang pampasan atau bayaran balik dengan segera. Anda boleh meningkatkan perkara itu melalui prosedur aduan Hermes jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian itu.
Hermes mungkin mengesyorkan untuk menghubungi pengirim atau peruncit secara terus untuk mendapatkan bantuan mengenai kehilangan atau kehilangan item. Pengirim mempunyai kedudukan yang lebih baik untuk mengendalikan permintaan sedemikian. Pengirim akan menghubungi Hermes untuk mendapatkan pampasan jika perlu. Pendekatan ini boleh mempercepatkan penyelesaian.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Hermes.com untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana saya melaporkan barang yang hilang atau hilang ke Hermes.com? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.