EarthLink adalah salah satu penyedia perkhidmatan internet tertua yang masih berniaga. Ia mempunyai rekod campuran mengenai kepuasan pelanggan. Sebilangan penilaian kepuasan pelanggannya sangat tinggi, dan yang lain sangat rendah, dengan yang lain jatuh di tengah. Penilaian boleh didapati dari Better Business Bureau, Indeks Kepuasan Pengguna Amerika dan banyak lagi.
EarthLink ialah salah satu penyedia perkhidmatan internet tertua di sekitar. Dengan perkhidmatan tersedia di 47 negeri, jika anda mencari ISP yang boleh dipercayai, EarthLink mungkin merupakan salah satu pilihan yang anda cari. Teruskan membaca untuk mengetahui penilaian kepuasan pelanggan EarthLink supaya anda boleh membuat keputusan pembelian termaklum.
EarthLink telah diberi penarafan 57 daripada 100 oleh Indeks Kepuasan Pengguna Amerika. Ini lebih rendah daripada kebanyakan penyedia perkhidmatan internet lain.
Syarikat itu mendapat markah yang lebih baik dalam penilaian HighSpeedInternet.com. Ia mendapat markah 4.01 daripada 5 untuk kepuasan pelanggan, meletakkannya di hadapan semua ISP lain yang dinilai oleh tapak web.
Better Business Bureau telah memberikan EarthLink penarafan B. Ini jauh dari yang paling teruk untuk ISP. Tetapi ia juga bukan antara yang terbaik. Banyak masalah pelanggan yang telah diperhatikan oleh Better Business Bureau ada kaitan dengan isu perkhidmatan pelanggan seperti masa penahanan yang lama, yuran mengejut dan nasihat teknikal yang tidak konsisten.
Penilaian kepuasan pelanggan EarthLink ada di mana-mana. Secara purata, mereka nampaknya "tidak terlalu teruk dan tidak terlalu baik." Varians dalam penilaian ini mungkin ada kaitan dengan model perniagaan EarthLink, yang melibatkan penggunaan rangkaian daripada syarikat lain yang bekerjasama dengannya, seperti AT&T, Verizon dan CenturyLink. Sesetengah tempat mungkin mempunyai rangkaian yang lebih baik untuk diakses daripada yang lain. Walau bagaimanapun, masalah perkhidmatan pelanggan seperti yang dinyatakan oleh Better Business Bureau juga menjadi isu.
Jika anda mempunyai sebarang soalan untuk EarthLink, anda boleh menghubungi bahagian perkhidmatan pelanggannya. Terdapat e-mel, forum bantuan, bilik sembang dan pilihan hubungan telefon.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Earthlink untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Adakah Earthlink Mempunyai Kepuasan Pelanggan Terbaik untuk Perkhidmatan Internet? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.