Syarikat Penerbangan Mana yang Mempunyai Penilaian Kepuasan Pelanggan Terbaik?

Berjuta-juta orang menerbangkan syarikat penerbangan komersial setiap tahun, tetapi itu tidak bermakna mereka gembira mengenainya. Walaupun ramai orang seronok bercuti dan melawat rakan serta keluarga, pergi dan balik destinasi boleh menjadi sukar. Sama ada tambang tinggi dengan pelbagai sekatan, beratur panjang di keselamatan lapangan terbang, atau menghabiskan masa berjam-jam di kabin yang sempit, pengguna perlu mengeluh tentang perkara ini.

Namun, banyak syarikat penerbangan melakukan yang terbaik untuk menjadikan pengalaman penumpang sesenang mungkin. Dalam kebanyakan kes, terdapat beberapa faktor yang boleh mempengaruhi cara penumpang mengalami interaksi dengan syarikat penerbangan dan proses perjalanan sebenar.

Faktor Kepuasan Syarikat Penerbangan

Kumpulan penyelidikan pengguna dan penyokong mengambil banyak faktor dalam pertimbangan semasa menentukan tahap kepuasan pelanggan. Berikut adalah bidang yang paling penting:

Pesawat: Pengguna ingin terbang dengan pesawat yang bersih, selesa dan diselenggara dengan baik. Armada yang lebih tua, sempit atau berasa tidak selamat mengurangkan pengalaman penumpang. Di samping itu, pengguna telah menjadi lebih sedar tentang kebersihan dan ingin tahu bahawa kabin sentiasa dibersihkan dan disanitasi.

Bagasi: Caj bagasi syarikat penerbangan adalah pertimbangan, begitu juga cara bagasi dikendalikan oleh syarikat penerbangan. Pengguna juga bimbang tentang kelewatan bagasi dan betapa bagusnya syarikat penerbangan untuk menyatukan semula risalah dan bagasi mereka. Akhir sekali, sementara pengembara memahami bahawa bagasi boleh tercalar semasa proses perjalanan, kejadian kerap kerosakan yang ketara pada bagasi dan kandungannya akan mengurangkan kepuasan risalah.

Menaiki kapal: Menaiki boleh memberi tekanan kepada penumpang. Pengguna menghargai syarikat penerbangan yang menawarkan proses menaiki pesawat yang pantas dan cekap. Dalam kes di mana penerbangan ditangguhkan atau dibatalkan, penumpang ingin dimaklumkan tentang status penerbangan mereka, serta pilihan untuk sampai ke destinasi mereka.

Daftar masuk: Pengguna menghargai dapat mendaftar masuk penerbangan mereka dengan cepat. Selalunya, penumpang mendaftar masuk dalam talian, yang bermaksud bahawa kualiti tapak web syarikat penerbangan memainkan peranan dalam sejauh mana risalah berpuas hati dengan syarikat penerbangan. Tapak web yang kerap ranap, atau lambat bertindak balas berkemungkinan mengecewakan penumpang yang ingin membeli tiket dan mendaftar masuk dengan cepat.

Kos dan yuran: Risalah yang mementingkan harga mahukan tambang penerbangan yang rendah dan lebih suka untuk tidak dibebani dengan pelbagai bayaran mengejut. Terdapat beberapa perkara yang lebih mengecewakan daripada membayar ratusan dolar untuk tiket hanya untuk dikejutkan dengan berbilang caj tambahan di lapangan terbang.

Krew penerbangan: Penerbang mengharapkan kru penerbangan bersopan santun, berkomunikasi yang baik dan mampu menangani cabaran dalam penerbangan seperti isu cuaca, kelewatan dan penumpang yang tidak dikawal. Pramugari yang terlatih boleh membuat perbezaan yang ketara walaupun berlaku masalah semasa penerbangan.

Perkhidmatan dalam penerbangan: Perkhidmatan dalam penerbangan, seperti makanan dan minuman, berbeza antara syarikat penerbangan dan kelas penumpang. Namun, pelanggan mengharapkan untuk menikmati perkhidmatan berkualiti dalam kategori tiket mereka.

Tempahan: Flyer mahu syarikat penerbangan memudahkan mereka memilih penerbangan yang memenuhi keperluan penjadualan dan belanjawan mereka.

Syarikat Penerbangan Dengan Penilaian Kepuasan Tertinggi

Menurut JD Power & Associates, serta penerbitan pengguna lain, syarikat penerbangan berikut mempunyai penilaian kepuasan pelanggan tertinggi:

JetBlue Airways : JetBlue Airways menduduki tempat yang tinggi dalam kebanyakan tinjauan, termasuk perkhidmatan kelas pertama, kelas perniagaan, ekonomi premium dan ekonomi standard. Pengguna menyatakan bahawa setiap aspek perkhidmatan JetBlue Airways selalunya lebih unggul daripada syarikat penerbangan lain. Untuk bahagiannya sendiri, JetBlue menggunakan teknologi untuk memantau setiap aspek operasinya, dan untuk membuat perubahan pantas apabila teknologi menunjukkan bahawa terdapat kegagalan perkhidmatan. Walaupun fakta bahawa JetBlue dianggap sebagai syarikat penerbangan yang bernilai, standard perkhidmatannya dianggap melebihi banyak syarikat penerbangan yang dipanggil "standard".

Southwest Airlines : Southwest Airlines ialah syarikat penerbangan ekonomi kelas tunggal yang selalunya mempunyai kedudukan tertinggi, malah di atas JetBlue Airways, apabila pelanggan ditinjau tentang perkhidmatan kelas ekonomi. Southwest Airlines beroperasi dalam 42 negeri, dengan penerbangan masuk dan keluar dari 100 bandar. Kemudahan termasuk dua beg daftar percuma, keupayaan untuk mendaftar masuk seawal 10 minit sebelum penerbangan tanpa bayaran, dan minuman tanpa alkohol percuma semasa dalam penerbangan.

Alaska Airlines : Alaska Airlines ialah syarikat penerbangan tradisional yang terbang ke 117 destinasi. Syarikat penerbangan itu menerima markah tinggi untuk keselesaan dan keselamatan kabin, serta perkhidmatan yang disediakan oleh kakitangannya. Flyers juga menghargai perkhidmatan Wi-Fi dalam penerbangan Alaska Airline yang dikatakan mempunyai kualiti yang sangat baik.

Delta Airlines : Delta ialah satu lagi syarikat penerbangan tradisional yang dipandang tinggi oleh pelancong. Ia amat terkenal kerana menawarkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, serta laman web yang mesra pengguna. Di samping itu, Delta juga telah melabur dalam teknologi pengecaman muka di habnya di Atlanta yang membolehkan penerbangan lebih mudah.

Allegiant Air : Allegiant Air ialah syarikat penerbangan tambang rendah yang melayani 133 destinasi. Kebanyakan lapangan terbang yang memberi perkhidmatan kepada lapangan terbang serantau kami dan penerbangan tidak dibuat ke destinasi ini setiap hari, tetapi mungkin beberapa kali seminggu. Syarikat penerbangan itu terkenal kerana mengambil langkah untuk mengurangkan kos, seperti dengan membeli pesawat terpakai dan membaik pulihnya daripada memesan pesawat baharu untuk syarikat itu. Syarikat penerbangan mengenakan bayaran untuk banyak "tambahan" seperti memilih tempat duduk anda sendiri atau membawa beg tangan ke dalam kapal. Ini membolehkan pengembara membeli tiket yang sangat murah dan hanya membayar untuk perkhidmatan yang sebenarnya mereka inginkan dan gunakan.

Pertimbangan Lain

Selain kriteria yang sering digunakan dalam tinjauan pengguna, terdapat beberapa isu lain yang mungkin anda ingin pertimbangkan semasa memilih syarikat penerbangan.

• Program kesetiaan: Program kesetiaan syarikat penerbangan, kadangkala juga dikenali sebagai "program jarak tempuh" boleh memberi anda faedah yang ketara seperti perjalanan percuma serta faedah, seperti naik taraf, akses ke ruang istirahat lapangan terbang dan kemudahan percuma seperti pemeriksaan bagasi percuma. Sesetengah syarikat penerbangan mempunyai program yang lebih baik daripada yang lain, jadi ia berbaloi untuk menyemaknya dan memutuskan yang mana yang paling masuk akal berdasarkan tabiat perjalanan anda.
• Destinasi dan lokasi: sesetengah syarikat penerbangan mempunyai jejak yang lebih besar daripada yang lain. Ia mungkin lebih masuk akal untuk terbang dengan syarikat penerbangan yang mempunyai kehadiran di lapangan terbang berhampiran anda dan terbang ke destinasi yang anda kerap pergi daripada memilih syarikat penerbangan berpangkat tinggi yang kurang sesuai. Perlu diingat bahawa kebanyakan syarikat penerbangan tambang rendah anda terbang keluar dari lapangan terbang yang lebih kecil, yang boleh, dalam beberapa kes, sebenarnya lebih mudah bergantung pada tempat tinggal anda. Lapangan terbang yang lebih kecil mungkin juga menawarkan persekitaran menaiki pesawat yang kurang tekanan.
• Perkongsian kad kredit: sesetengah syarikat penerbangan mempunyai perkongsian dengan syarikat kad kredit yang membolehkan anda memperoleh perbatuan dan faedah dengan menggunakan kad kredit pada pembelian setiap hari. Perkongsian ini disambungkan kepada program kesetiaan, tetapi ia menawarkan pelbagai manfaat yang harus dipertimbangkan dalam hak mereka sendiri.
• Menggunakan ejen pelancongan: jika anda merancang perjalanan yang rumit, atau tinggal di kawasan yang terdapat beberapa atau tiada penerbangan terus ke destinasi anda, anda mungkin ingin bekerjasama dengan ejen pelancongan untuk menempah tiket anda. Ejen pelancongan biasanya mengenakan bayaran tambahan untuk menempah tambang penerbangan, tetapi ejen mungkin boleh menyelidik pilihan anda dan memberi anda tawaran yang baik untuk penerbangan paling terus yang mungkin.

Kata Akhir

Perjalanan udara menjadi kurang selesa dan selesa sejak beberapa tahun kebelakangan ini, tetapi itu tidak bermakna penerbangan harus dielakkan. Mengambil masa untuk memilih syarikat penerbangan dan kelas tambang yang betul boleh membuat perubahan besar dalam pengalaman perjalanan anda.