Panduan ini menerangkan cara menangani tuntutan bagasi yang rosak dengan British Airways serta maklumat apa yang anda perlukan untuk menghantar kepada agensi insurans perjalanan anda. Walaupun anda sudah meninggalkan lapangan terbang, anda mempunyai pilihan untuk melaporkan kerosakan barang anda melalui telefon dengan perkhidmatan pelanggan. Penuntut boleh memeriksa status tuntutan mereka dan mengemas kini maklumat hubungan menggunakan laman web British Airways.
British Airways menawarkan pampasan untuk bagasi yang hilang atau rosak semasa perjalanan anda; namun, polisi insurans perjalanan peribadi memberikan lebih banyak liputan daripada yang ditawarkan syarikat. Sekiranya anda mempunyai insurans perjalanan, agensi insurans akan meminta bukti kehilangan atau kerosakan untuk menyokong tuntutan anda. Hubungi Perkhidmatan Pelanggan British Airways untuk mendapatkan bukti yang diperlukan untuk menyokong tuntutan anda.
Sekiranya bagasi anda telah rosak semasa pemeriksaan bagasi TSA AS, anda harus menghubungi mereka secara langsung atau mengemukakan tuntutan bagasi yang rosak dengan TSA secara dalam talian .
Sekiranya anda masih berada di lapangan terbang ketika anda menyedari barang bawaan anda atau sebahagian dari barangnya rosak, laporkan masalah tersebut kepada pekerja British Airways. Anda akan menerima nombor rujukan fail bagasi (ini berbeza dengan resit bagasi semasa anda mendaftar masuk bagasi anda).
Sekiranya anda sudah meninggalkan lapangan terbang sebelum mengetahui kerosakan, anda boleh menghubungi Perkhidmatan Pelanggan British Airways untuk mendapatkan nombor rujukan bagasi anda. Anda memerlukan nombor rujukan ini sebagai bukti kehilangan untuk mengemukakan tuntutan kepada agensi insurans perjalanan anda.
Anda juga boleh menuntut pampasan bagi setiap bagasi yang dituntut hilang selama lebih dari 21 hari serta sebarang perbelanjaan yang berlaku kerana kehilangan atau kelewatan bagasi anda, termasuk barang keperluan dan asas lain, dalam nilai yang berpatutan.
Untuk memfailkan tuntutan bagasi yang rosak atau hilang yang sah kepada British Airways, anda mesti melakukannya dalam masa 8 hari dari penerbangan anda. Juga, berikan nombor rujukan bagasi dan maklumat penerbangan anda untuk mengemukakan tuntutan bagasi yang rosak kepada British Airways secara dalam talian .
British Airways membolehkan anda menuntut perkara berikut dalam 8 hari dari penerbangan anda:
Bergantung pada keparahan kerosakan, British Airways mungkin menawarkan untuk membayar perkhidmatan pembaikan atau beg gantian. Pastikan anda membincangkan pilihan anda dengan wakil British Airways sebelum membeli beg baru.
Selepas anda mengemukakan tuntutan bagasi yang hilang secara peribadi di lapangan terbang atau dalam talian, British Airways akan menghubungi anda melalui e-mel atau mesej teks. Kemudian, anda boleh menyemak status tuntutan bagasi anda yang rosak dalam talian .
Sebaik sahaja anda masuk ke sistem, anda dapat menyemak status tuntutan anda, memberikan butiran tambahan untuk membantu mengenal pasti beg anda, dan mengemas kini maklumat hubungan anda.
Pampasan untuk bagasi yang hilang dan / atau rosak tidak berdasarkan nilai dan beratnya. Syarikat tidak bertanggungjawab terhadap barang-barang yang rapuh, berharga, atau mudah rosak, atau jika barang-barangnya tidak dibungkus dalam bagasi yang diperiksa kecuali nilai yang lebih tinggi dinyatakan di muka dan bayaran tambahan dibayar.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti British Airways untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apa yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Bagasi Saya Rosak dengan British Airways? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.