Sekiranya anda memerlukan bantuan untuk pesanan Asos anda, anda boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan. Kaedah terbaik untuk menghubungi Asos adalah melalui e-mel. Hantarkan e-mel kepada mereka dengan penerangan terperinci mengenai masalah anda. Seorang wakil sokongan akan menghubungi anda dengan penyelesaian. Twitter dan Facebook juga merupakan alternatif yang baik untuk mendapatkan sokongan. Mereka sesuai jika anda tidak keberatan menunggu beberapa waktu. Meja bantuan mempunyai pelbagai petua dan cadangan yang disasarkan yang dapat membantu anda mencari jalan keluar untuk masalah anda.
Sekiranya pesanan Asos anda dihantar melalui perkhidmatan yang dapat dilacak, anda boleh melacaknya hingga sampai kepada anda. Anda akan menerima e-mel pengesahan penghantaran setelah gudang menghantar pesanan anda. Apabila anda mengetuk pautan dalam e-mel anda, anda dapat melihat perincian penjejakan anda.
Penghantaran standard biasanya mengambil masa kira-kira tiga hari bekerja dari saat anda membuat pesanan. Penghantaran dilakukan dari hari Isnin hingga Jumaat dan Ahad kecuali pada hari cuti umum. Sekiranya anda membuat pesanan bernilai lebih dari £ 30.00, anda tidak akan dikenakan bayaran untuk penghantaran. Sekiranya nilainya kurang, anda akan membayar sedikit kos penghantaran.
Menjejaki Pesanan Anda
Anda boleh menggunakan pemberitahuan penghantaran yang dihantar melalui e-mel dan SMS untuk mengesan penghantaran anda. Rakan kiriman anda memberi anda maklumat terkini mengenai kemajuan pesanan anda. Anda juga boleh mengesan pesanan anda dengan masuk ke pilihan 'Akaun Saya.' Pilihan ini membolehkan anda melihat pesanan terkini anda. Klik pada pilihan 'Jejaki Pesanan Ini' dan anda akan diarahkan ke halaman penjejakan rakan penghantaran.
Pada Tarikh Penghantaran
Setelah pesanan anda dihantar, anda mungkin perlu menandatangani. Beberapa rakan penghantaran mungkin memberi anda ciri penghantaran tambahan yang sesuai dengan keperluan anda. Mereka mungkin mempunyai slot tetingkap penghantaran dan penjejakan GPS untuk mengikuti bungkusan anda. Perkhidmatan mereka memungkinkan anda mengetahui kapan mengharapkan pesanan anda. Dengan penjejakan GPS, anda dapat mengawasi pesanan anda sehingga sampai kepada anda.
Sekiranya anda tidak dapat menerima pesanan anda ketika ia dihantar, rakan kiriman akan meninggalkan kad panggilan untuk memberitahu anda jika bungkusan anda dihantar di lokasi yang selamat. Mereka mungkin meninggalkannya dengan jiran atau meminta anda mengaturnya untuk mengumpulkannya.
Sekiranya Pesanan Anda Tidak Dihantar
1. Periksa Tarikh Penghantaran Anda
Anda mungkin salah tarikh penghantaran. Untuk mengesahkan bahawa tarikh penghantaran anda tepat, periksa e-mel Pengesahan Pesanan anda dan tunggu sehingga tarikh tersebut berlalu. Sekiranya tarikhnya betul, periksa untuk memastikan bahawa tidak ada kelewatan tempatan di kawasan anda.
2 . Cuba Jejaki Pesanan Anda Secara Dalam Talian
Cuba lacak pesanan anda secara dalam talian jika ia dihantar melalui perkhidmatan yang dapat dilacak. Pilihan 'Akaun Saya' membolehkan anda melihat pesanan anda dengan mudah. Sekiranya status ditunjukkan sebagai 'Dihantar', pesanan anda dihantar dengan perkhidmatan pos tempatan anda. Anda tidak dapat mengesannya.
3. Hubungi Asos
Sekiranya pesanan anda belum dihantar walaupun tarikh penghantaran telah berlalu, anda boleh menghubungi Asos dan meminta bantuan. Ejen sokongan pelanggan akan membantu anda mengenal pasti langkah terbaik yang perlu diambil.
Walaupun Asos berusaha untuk menghantar pesanan anda tepat pada waktunya, ini tidak selalu dapat dilakukan. Adalah biasa berlaku kelewatan penghantaran semasa waktu sibuk. Faktor lain yang boleh menyebabkan kelewatan penghantaran termasuk; kelewatan lalu lintas, logistik, keadaan cuaca buruk, dan kelewatan dengan rakan penghantaran. Asos akan membuat anda sentiasa dikemas kini sekiranya terdapat sebarang masalah. Mereka tidak bertanggungjawab atas pesanan yang hilang atau dicuri hasil daripada arahan penghantaran yang anda tinggalkan bersama rakan penghantaran.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Asos untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana Saya Mengesan Pesanan Saya dengan Asos? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.