Jika anda mengesyaki terdapat pembelian penipuan pada akaun American Express anda, anda hendaklah memastikan transaksi tersebut tidak dibuat oleh anda sebelum anda melaporkannya sebagai penipuan. Sebaik sahaja anda pasti transaksi itu adalah penipuan, anda harus melaporkannya kepada American Express secepat mungkin supaya pembelian selanjutnya dapat dihentikan.
Jika anda mengesyaki mungkin terdapat transaksi penipuan pada kad American Express anda, anda tidak perlu panik. Sama ada kad anda telah jatuh ke tangan yang salah atau semudah pembelian yang sah yang anda terlupa, anda boleh menyelesaikan isu penipuan yang disyaki hanya dalam beberapa langkah. Sebelum anda melaporkan transaksi sebagai penipuan kepada American Express, adalah penting untuk mempertimbangkan beberapa kemungkinan.
Sebelum melaporkan transaksi sebagai penipuan, pertimbangkan kemungkinan berikut:
1. Seseorang yang mempunyai akses kepada akaun anda mungkin bertanggungjawab untuk transaksi yang dipersoalkan. Jika anda berkongsi akaun, tanya mana-mana pemegang akaun lain jika mereka mengenali pembelian yang dipersoalkan.
2. Semak resit anda untuk menentukan sama ada anda terlupa tentang transaksi yang anda bimbangkan.
3. Ada kemungkinan anda tidak mengenali nama syarikat yang disenaraikan pada resit anda. Kadangkala nama pedagang pada resit anda berbeza daripada nama yang mereka gunakan dalam talian atau di lokasi fizikal yang anda beli.
Sebaik sahaja anda telah menolak sebarang kemungkinan transaksi yang sah, anda harus melaporkan sebarang pembelian yang mencurigakan kepada American Express secepat mungkin. Dengan cara ini, pembelian selanjutnya boleh dihentikan.
Untuk melaporkan transaksi:
1. Pergi ke laman web American Express.
2. Log masuk menggunakan nama pengguna dan kata laluan anda.
3. Dari halaman Utama, navigasi ke "Sembang Dengan Kami."
4. Sebelum anda berbual dengan wakil khidmat pelanggan, pastikan anda mempunyai maklumat pengenalan peribadi anda, jawapan kepada soalan keselamatan anda yang berkaitan dengan akaun, nombor kad kredit anda dan sebarang butiran tentang transaksi yang dipersoalkan.
Jika anda mempunyai soalan tentang transaksi yang mencurigakan, hubungi American Express untuk mendapatkan bantuan lanjut.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti American Express untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana Saya Melaporkan Penipuan kepada American Express? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.