American Airlines adalah salah satu syarikat penerbangan terbesar di dunia jadi kelewatan penerbangan semestinya dijangka. Sekiranya penerbangan anda ditangguhkan, syarikat penerbangan akan meletakkan anda pada penerbangan tersedia seterusnya ke destinasi anda. Sekiranya mereka tidak dapat membuat penerbangan lain, mereka akan memberi ganti rugi kepada anda bergantung pada jarak penerbangan. Anda boleh menyemak maklumat perjalanan baru anda melalui aplikasi, laman web atau kios lapangan terbang American Airlines.
Apa yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Penerbangan American Airlines Saya Tertunda?
American Airlines adalah syarikat penerbangan terbesar di dunia dengan jumlah armada dan jumlah penumpang. Jarang penerbangan mereka ditangguhkan tetapi keadaan yang tidak dijangka sering merosakkan rancangan dan syarikat penerbangan mempunyai dasar yang jelas untuk apa yang berlaku ketika penerbangan ditangguhkan.
Masalah teknikal dengan kapal terbang, cuaca buruk dan masalah pilot adalah sebab utama mengapa penerbangan ditangguhkan. Walau bagaimanapun, masalah lain seperti masalah penumpang boleh menyebabkan penundaan penerbangan.
Anda harus tetap tenang walaupun penerbangan anda ditangguhkan. Kemungkinan syarikat penerbangan melakukan semua yang mungkin untuk memastikan bahawa penerbangan tiba secepat mungkin.
Dasar Penerbangan Kelewatan American Airlines
Kelewatan penerbangan menurut American Airline adalah ketika penerbangan terlambat 3 jam setelah Anggaran Waktu Ketibaannya (ETA). Dalam beberapa kes, kelewatan mungkin lebih lama daripada yang berlaku terutama untuk penerbangan jarak jauh.
Anda boleh meminta bayaran balik sekiranya penerbangan anda ditangguhkan dan anda menaiki penerbangan lain ke destinasi yang sama. Anda juga boleh memilih untuk tidak menaiki penerbangan, terutamanya jika perniagaan anda di destinasi sensitif pada waktu.
Pampasan yang anda terima dari American Airlines akan bergantung pada jarak penerbangan yang anda naiki. Semakin lama jarak, semakin tinggi pampasan dan sebaliknya.
Untuk penerbangan yang jaraknya kurang dari 1500km, penumpang berhak menerima pampasan sehingga € 250. Untuk penerbangan jarak sederhana yang panjangnya antara 1500 hingga 3500 km, anda berhak mendapat pampasan sehingga € 400. Untuk penerbangan jarak jauh yang panjangnya lebih dari 3500 km, penumpang bertanggungjawab untuk menerima pampasan setinggi € 600.
Anda harus ingat bahawa anda mesti layak untuk menerima pampasan dari American Airlines. Kelayakan melibatkan membeli tiket anda terus dari syarikat penerbangan dan bukan pihak ketiga, berada di lapangan terbang tepat pada waktunya dan jika kelewatan melebihi tiga jam.
Anda harus berhati-hati untuk mengetahui negara tempat anda terbang dan ke sana kerana undang-undang di negara ini boleh mempengaruhi jumlah yang boleh anda terima sebagai pampasan.
Apa nak buat
Terdapat beberapa pilihan yang anda miliki ketika penerbangan American Airline anda ditunda lebih dari 3 jam. Seperti yang telah kita lihat, menerima pampasan adalah tindakan utama. Namun, ada perkara lain yang harus anda lakukan sebelum meminta bayaran balik.
Perkara pertama yang harus anda lakukan setelah penerbangan anda ditangguhkan ialah pergi ke kaunter perkhidmatan pelanggan dan mengetahui sebab penangguhan tersebut. Berdasarkan alasannya, anda boleh memutuskan sama ada untuk mendapatkan penerbangan lain atau membatalkan rancangan anda.
Sebaiknya dapatkan alasan secara bertulis dari wakil khidmat pelanggan.
Sekiranya kelewatan anda melebihi tiga jam, syarikat penerbangan harus memberi anda makanan & minuman percuma, panggilan telefon kepada sesiapa sahaja yang perlu anda hubungi dan syarikat penerbangan harus mengarahkan anda ke penerbangan yang tersedia seterusnya.
Untuk kelewatan lebih dari lima jam, penginapan semalaman mungkin diperlukan yang harus disediakan oleh syarikat penerbangan. Anda juga akan diberikan penerbangan lain oleh syarikat penerbangan untuk keesokan harinya.
Syarikat penerbangan dapat memberi tahu anda mengenai butiran baru perjalanan anda dengan tiga cara: aplikasi mudah alih, laman web dan di kios mereka di lapangan terbang. Mana-mana yang anda memutuskan untuk menggunakan tidak mengapa tetapi dua yang pertama jauh lebih senang daripada yang ketiga. anda harus memastikan bahawa anda mempunyai semua dokumen perjalanan anda semasa melawat kiosk.
Sekiranya tidak ada yang lain berfungsi, anda harus segera menghubungi khidmat pelanggan. Anda akan mendapatkan maklumat hubungan mereka di sini .
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti American Airlines untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apa yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Penerbangan American Airlines Saya Tertunda? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.