Sekiranya anda meminta pampasan atas kelewatan penerbangan American Airlines anda, pasukan khidmat pelanggan boleh membantu anda. Anda mungkin akan mendapat pampasan sekiranya kelewatan penerbangan menyebabkan anda tiba di destinasi lebih dari tiga jam lebih lama daripada jangkaan ETA. Anda boleh menghubungi ejen perkhidmatan pelanggan di telefon, Facebook, Twitter, atau meja bantuan.
Bagaimana saya mendapat ganti rugi kerana penerbangan American Airlines saya Tertunda?
Sekiranya penerbangan American Airlines anda ditangguhkan, anda mungkin layak mendapat pampasan. Sebagai syarikat penerbangan terbesar di dunia, American Airlines mempunyai banyak kapal terbang dan kelewatan adalah perkara biasa. Sekiranya anda mencari pampasan untuk penerbangan anda yang tertunda atau dibatalkan, dapatkan sokongan daripada ejen perkhidmatan pelanggan,
Adakah Anda Layak untuk Pampasan
Menurut EU 261/2004, penumpang harus menerima pampasan sekiranya penerbangan mereka ditunda. Anda harus mendapat pampasan sekiranya:
Anda hanya layak mendapat pampasan sekiranya penerbangan anda ditangguhkan atau dibatalkan kerana faktor-faktor yang berada dalam kawalan American Airlines. Anda tidak dapat menerima pampasan untuk keadaan luar biasa seperti keadaan cuaca buruk, ketidakstabilan politik, dan mogok kesatuan.
Anda akan menerima pampasan kelewatan dari American Airlines sekiranya:
Sekiranya tempahan penerbangan anda ditolak kerana terlalu banyak tempahan, anda boleh menuntut pampasan.
American Airlines akan memberi ganti rugi kepada anda sekiranya kelewatan penerbangan mereka menyebabkan anda terlambat lebih dari tiga jam selepas ETA.
Anda layak mendapat pampasan sekiranya penerbangan anda dibatalkan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu sekurang-kurangnya 14 hari sebelum tarikh berlepas.
Anda mungkin akan mendapat pampasan sekiranya anda terlepas penerbangan yang bersambung kerana kelewatan salah satu kaki, dan anda sampai ke destinasi anda lewat tiga jam.
Tuntutan pampasan anda boleh kekal sehingga enam tahun. Jumlah pampasan yang anda terima berbeza-beza bergantung pada jarak penerbangan yang diinginkan. Untuk penerbangan jarak pendek (kurang dari 1500km), pampasan anda mungkin sekitar € 250. Untuk jarak antara 1500km dan 3500km, pampasan anda mungkin € 400. Anda mungkin menerima pampasan 600 € untuk kelewatan penerbangan jarak jauh.
American Airlines mematuhi peraturan Eropah walaupun bukan syarikat penerbangan Eropah. Peraturan EC 261 melindungi pelanggan sekiranya berlaku kelewatan atau pembatalan.
Menghubungi Pasukan Sokongan
Terdapat banyak cara untuk menghubungi American Airlines jika anda mempunyai pertanyaan mengenai pampasan anda. Kaedah terbaik untuk menghubungi American Airlines adalah melalui telefon. Sokongan telefon adalah alternatif sokongan terbaik kerana anda boleh bercakap terus dengan ejen. Bercakap dengan mereka mengenai jenis masalah anda dan jenis bantuan yang ingin anda terima. Anda mungkin perlu menelefon beberapa kali sebelum mendapatkan sokongan yang anda perlukan.
Pertimbangkan untuk mendapatkan sokongan di Facebook / Messenger jika anda tidak semestinya mahu bercakap dengan ejen. Ini memberi anda peluang untuk mencari bantuan di tempat awam atau swasta, bergantung pada keperluan anda.
Twitter mungkin merupakan alternatif sokongan yang baik jika anda tidak keberatan mencari sokongan di khalayak ramai. Anda juga boleh mendapatkan pendapat pelanggan American Airlines yang lain.
Sekiranya ejen perkhidmatan pelanggan tidak dapat menolong anda di Twitter atau Facebook, mereka mungkin mencadangkan agar anda menghubungi mereka melalui telefon.
Meja bantuan American Airlines juga merupakan pilihan sokongan yang bagus. Pertimbangkan untuk membaca halaman bantuan sebelum bercakap terus dengan ejen sokongan. Ini merangkumi banyak topik dan cadangan khusus isu yang boleh membantu.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti American Airlines untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana saya mendapat ganti rugi kerana penerbangan American Airlines saya Tertunda? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.