Sekiranya perlindungan pembelian anda telah berakhir atau akan berakhir, jangan khawatir. Kami akan membimbing anda melalui semua perkara yang perlu anda ketahui.
AliExpress menyediakan Perlindungan Pembelian kepada pelanggannya sehingga mereka dapat melacak waktu yang mereka miliki hingga tarikh penghantaran. Pada mulanya, pelanggan hanya dapat membuka sengketa ketika pembelian sedang berjalan. Dalam usaha untuk mempermudah pelanggan, AliExpress kini memungkinkan untuk membuka sengketa hingga 15 hari setelah perlindungan pembelian berakhir. Adalah mungkin untuk membuka sengketa walaupun anda tidak memanjangkannya.
Memperluas Perlindungan Pembelian Anda
Sekiranya anda ingin memperluas perlindungan pembelian, anda hanya perlu mengklik pilihan 'Permintaan untuk Memperluas Perlindungan Pembelian.' Tentukan berapa hari anda ingin memperpanjang tarikh akhir dan isikan. Anda mesti memanjangkannya sekurang-kurangnya 14 hari. Klik pada pilihan 'Confirm.' Permohonan pelanjutan anda akan dikirimkan kepada penjual anda. Mereka akan memanjangkan Sambungan Pembelian baru anda dalam 48 jam atau kurang. Mereka akan menghubungi anda melalui e-mel atau mesej di AliExpress. Namun, Anda tidak akan mendapat pemberitahuan untuk perlindungan pembelian akhir yang baru
Anda harus selalu memeriksa e-mel anda agar tidak terlepas amaran e-mel dari AliExpress. Mereka akan selalu memberi tahu anda ketika masa pengiriman barang anda akan berakhir. Mereka akan memberitahu anda lima hari dan kemudian dua hari sebelum berakhirnya tempoh tersebut.
Anda boleh meminta perpanjangan tempoh penghantaran anda pada bila-bila masa semasa undur. Sekiranya anda mendapat pemberitahuan dua hari sebelum waktu penghantaran anda, adalah bijak untuk membuka sengketa.
Membuka Pertikaian
Sekiranya anda ingin membuka sengketa atau membuat aduan kepada AliExpress, pergi ke Detail Pesanan produk yang ingin anda sengketa. Klik pada pilihan 'Open Dispute.' Anda akan diarahkan ke borang aduan.
Terdapat banyak sebab mengapa pelanggan boleh membuka pertikaian mengenai AliExpress. Beberapa sebab biasa termasuk; item yang hilang, warna yang salah, ukuran yang salah, dan pesanan yang tidak dihantar.
Anda boleh mengemukakan sengketa Pengembalian Wang Hanya jika barang yang anda pesan belum sampai. Dalam kes sedemikian, anda layak mendapat bayaran balik sepenuhnya. Anda juga boleh mengajukan sengketa Pengembalian Wang Hanya jika barang anda rosak. Anda harus meminta untuk mengembalikan semua wang anda.
Sekiranya pertikaian anda adalah untuk Mengembalikan Barang, ini bermaksud bahawa anda ingin mengembalikan barang dan mengembalikan jumlah yang anda bayar. Dalam kes ini, anda akan membayar wang pos.
Semasa membuka pertikaian, anda harus mencuba memberikan seberapa banyak detail kepada penjual. Beritahu mereka apa yang sebenarnya berlaku dan mengapa anda mahu mereka menolong anda. Semasa menyatakan sifat masalah anda, anda harus selalu menyertainya dengan bukti. Isi borang dan sertakan lampiran jika boleh.
Sekiranya ukuran item anda tidak sesuai dengan apa yang disenaraikan dalam maklumat produk atau tidak berfungsi, anda boleh memberikan bukti dalam bentuk foto atau video. Sekiranya anda dapat membuktikan bahawa anda tidak mendapat apa yang anda pesan, anda layak mendapat bayaran balik sepenuhnya. Gunakan butang semak imbas untuk memuat naik foto. Anda dibenarkan merakam tiga atau lebih sedikit gambar. Setiap satu daripadanya mestilah 2MB atau kurang. Video boleh mencapai maksimum 500MB.
AliExpress mempermudah pelanggannya untuk memperluas Perlindungan Pembelian mereka apabila berakhir. Sekiranya anda menghadapi masalah, anda harus menghubungi pasukan sokongan pelanggan AliExpress secepat mungkin. Anda akan berhubung dengan ejen yang akan membantu anda mengatasi masalah tersebut.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti AliExpress untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apa yang berlaku apabila perlindungan pembelian berakhir di AliExpress? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.