Sekiranya anda telah memesan item dari AliExpress dan barang tersebut belum dihantar, ada beberapa langkah yang boleh anda lakukan untuk mencarinya.
Sekiranya anda telah memesan barang dari AliExpress dan barang tersebut belum dihantar, ada beberapa langkah yang boleh anda ambil.
Pertama, lacak pesanan anda untuk memastikan pesanan tidak dalam perjalanan. AliExpress menyampaikan produknya ke peringkat antarabangsa, dan masa penghantaran setiap negara bergantung pada syarikat logistik tempatan. Walau bagaimanapun, pesanan AliExpress biasanya memerlukan masa 15 - 45 hari untuk sampai.
Pergi ke https://best.aliexpress.com/
Log masuk ke akaun anda. Di sudut kanan atas, arahkan kursor ke butang 'Log Masuk' dan pilih Masuk dalam pilihan lungsur turun yang muncul. Anda boleh masuk ke akaun anda dengan nama pengguna atau e-mel dan kata laluan anda, atau akaun Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest atau VK anda.
Setelah anda log masuk, di sudut kanan atas, arahkan kursor ke atas nama akaun anda, dan pilih 'Pesanan Saya' di menu drop-down.
Dalam senarai pesanan, pilih pesanan yang anda hilang.
Pilih 'Track Order.'
Sekiranya anda mendapati nombor penjejakan tidak berfungsi, itu mungkin kerana tidak cukup masa berlalu. Setelah membuat pesanan, dan telah diproses untuk penghantaran, syarikat penghantaran memerlukan 3-7 hari untuk mengemas kini status penghantaran.
Anda boleh menghubungi penjual jika sudah lebih dari tujuh hari berlalu dan anda yakin ada ralat. Dalam maklumat pesanan, pilih 'Hubungi Penjual' dan taipkan mesej yang meminta mereka untuk mengemas kini penghantaran anda.
Sekiranya penjual tidak memberikan jawapan yang memuaskan, anda boleh membuat perbalahan dengan AliExpress. Anda harus memastikan anda melakukan ini sebelum Perlindungan Pembeli untuk pesanan tamat. Setiap produk menyertakan butiran Perlindungan Pembeli dalam keterangannya. Kami mengesyorkan jika anda mencari pesanan yang hilang, 10 hari sebelum Perlindungan Pembeli habis, anda meminta peluasan, dan 5 hari sebelum Perlindungan Pembeli habis, anda membuka sengketa. Anda boleh melakukan ini melalui fungsi sembang AliExpress. Anda akan berhubung dengan wakil Perkhidmatan Pelanggan yang dapat memperluas Perlindungan Pembeli.
Setiap pesanan AliExpress mempunyai jaminan penghantaran tepat pada masanya. Sekiranya anda telah mencuba semua perkara di atas dan tidak menemui penyelesaian, ini adalah masa yang tepat untuk membantah pesanan tersebut. Pada butiran pesanan anda, pilih 'Buka Perselisihan.'
AliExpress menawarkan dua pilihan semasa anda membuka pertikaian: pengembalian dana penuh atau pengembalian dana dan pengembalian barang. Oleh kerana anda belum menerima pesanan anda, anda harus memilih 'pengembalian wang penuh' sahaja.
Aplikasi pertikaian akan meminta anda memilih dari senarai varian yang dicadangkan, pilih yang paling sesuai dengan keterangan anda. Lampirkan sebanyak mungkin bukti untuk pertikaian tersebut. Ini termasuk tangkapan skrin dari laman web penjejakan atau mesej dari penjual. Anda juga harus menyebutkan tarikh anda membuat pesanan, tarikh akhir penghantaran, dan tarikh semasa. Anda harus menggariskan apa yang anda ingin terima untuk menyelesaikan pertikaian ini (iaitu pengembalian wang penuh).
Setelah anda menghantar permohonan, penjual mempunyai lima hari untuk membalas anda atau menerima pertikaian tersebut.
Sekiranya penjual menerima pertikaian tersebut, anda akan menerima bayaran balik sepenuhnya.
Sekiranya penjual tidak membalas pertikaian tersebut dan had masa lima hari telah berlalu, anda secara automatik akan diberikan pertikaian tersebut. Anda akan menerima bayaran balik sepenuhnya untuk kaedah pembayaran yang anda gunakan untuk membayar pesanan.
Sekiranya penjual menjadi marah, tidak sesuai, atau memberikan respons yang tidak memuaskan, sampaikan keadaan kepada pasukan AliExpress. Gunakan fungsi sembang di laman web AliExpress untuk berhubung dengan wakil Khidmat Pelanggan.
Sekiranya penjual membuat anda tawaran yang anda sukai, seperti mereka akan menyatakan barang baru kepada anda, anda boleh memilih untuk menerima tawaran tersebut. Namun, ini tidak digalakkan kerana tiket pertikaian akan ditutup. Sekiranya penjual tidak menepati janji mereka, AliExpress tidak bertanggungjawab dan tidak akan dapat membantu anda. Anda mungkin kehilangan wang dan produk dalam senario ini. Mungkin lebih baik mendapatkan pengembalian dana penuh dan memberitahu penjual bahawa anda ingin membuat pesanan baru dan mereka dapat memastikan penghantaran pesanan baru tepat pada waktunya. Dengan cara itu, jika mereka tidak menghantar pesanan kedua anda, anda boleh mengikuti proses ini sekali lagi untuk mendapatkan bayaran balik lain tanpa risiko kepada diri anda.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti AliExpress untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apa yang boleh saya lakukan sekiranya pesanan AliExpress saya hilang? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.