Secara ringkas:AliExpress menyediakan cara untuk mengembalikan pembelian, sama ada melalui perkhidmatan Pemulangan Percuma atau polisi pemulangan penjual. Bagi mereka yang menggunakan Pulangan Percuma, ikut langkah berikut: buka pertikaian, pilih "Bayar Balik dan Kembalikan Item", pilih sebab untuk pemulangan dan masukkan amaun bayaran balik. Tunggu sehingga dua hari untuk maklum balas penjual. Jika tiada jawapan, AliExpress akan menyelesaikan pertikaian itu. Setelah diluluskan, muat turun dan cetak label pemulangan, lampirkan pada bungkusan dan hantar dalam masa 15 hari. Selepas diproses, bayaran balik akan dikeluarkan. Jika penjual tidak menawarkan perkhidmatan Pemulangan Percuma, hubungi mereka secara terus. Untuk sebarang pertanyaan, hubungi perkhidmatan pelanggan AliExpress melalui forum bantuan atau ciri sembang.
AliExpress menawarkan cara yang mudah untuk membeli barangan dalam talian, tetapi, seperti mana-mana perkhidmatan jualan dalam talian, kadangkala apa yang anda perolehi tidak seperti yang anda jangkakan. Jika itu berlaku kepada anda, anda mungkin tertanya-tanya bagaimana untuk mengembalikan pembelian anda kepada AliExpress. Itu boleh agak berbeza. Ramai penjual di sana menggunakan perkhidmatan Pemulangan Percuma AliExpress. Walau bagaimanapun, sesetengah daripada mereka mempunyai polisi pemulangan mereka sendiri. Jika penjual pembelian anda menggunakan perkhidmatan Pemulangan Percuma, anda mempunyai 15 hari selepas tarikh penghantaran untuk memulangkan pembelian anda secara percuma. Untuk membuat pengembalian ini, ikut arahan ini:
Cari pembelian yang ingin anda kembalikan dalam sejarah pesanan anda.
Pilih "Buka Pertikaian."
Semak pilihan "Bayar Balik dan Kembalikan Item" di bawah pengepala "Cadangan Anda". Pilih sebab untuk membuat pemulangan daripada menu Sebab Pertikaian. Masukkan jumlah wang yang anda mahu dikembalikan dalam medan teks yang disediakan. Berikan beberapa butiran lanjut tentang sebab anda kembali dalam medan teks di bahagian bawah borang.
Tunggu sehingga dua hari. Penjual akan mempunyai masa yang lama untuk menjawab permintaan anda. Setelah mereka mempunyai, dan permintaan pemulangan anda disahkan, anda boleh memulakan proses menyelesaikan sesuatu dengan penjual. Jika anda tidak dapat mencapai persetujuan, maka AliExpress akan menyelesaikan pertikaian itu sendiri. Jika penjual tidak bertindak balas dalam tempoh dua hari, AliExpress akan menyelesaikan secara ringkas permintaan yang memihak kepada anda.
Sebaik sahaja anda menerima khabar bahawa permintaan bayaran balik anda telah diluluskan, pergi ke halaman Butiran Pertikaian. Klik pada butang "Dapatkan Label Pulangan Percuma". Muat turun dan cetaknya.
Kemaskan pembelian anda dan pastikan ia cukup selamat untuk bertahan dalam pengangkutan tanpa rosak.
Lampirkan label pemulangan yang anda cetak.
Bawa pakej ke mana-mana tempat pemulangan yang ditetapkan pada label anda dan hantarkannya kembali ke AliExpress. Ingat, anda mesti melakukan ini dalam masa 15 hari dari tarikh pembelian anda dihantar kepada anda. Jika anda tidak berbuat demikian, pertikaian akan ditutup dan anda tidak akan mempunyai cara untuk mendapatkan kembali wang anda untuk pembelian pada masa hadapan.
Setelah pemulangan anda diterima dan diproses, bayaran balik anda akan dikeluarkan, walaupun mungkin mengambil sedikit masa lagi untuk sampai ke bank anda. Jika penjual anda tidak menawarkan perkhidmatan Pemulangan Percuma, anda perlu menghubungi mereka secara terus untuk bertanya cara membuat pemulangan.
Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang pemulangan anda atau tentang dasar pemulangan AliExpress secara umum, anda boleh menghubungi ejen perkhidmatan pelanggan AliExpress dan bertanya kepada mereka. Anda boleh menghubungi satu di forum bantuan syarikat atau menggunakan ciri sembang. Tiada talian telefon perkhidmatan pelanggan.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti AliExpress untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana saya mengembalikan item ke AliExpress? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.