Anda mahu telefon anda berfungsi setiap kali anda mengambilnya. Nah apa yang anda boleh buat jika tidak berfungsi? Inilah cara untuk mendapatkan sokongan teknikal dari Airtel, cepat dan mudah.
Apa Jenis Pertolongan yang Dapat Anda Harapkan dari Sokongan Teknikal?
Airtel memberikan sokongan 24 jam untuk semua pelanggannya. Pasukan sokongan teknikal Airtel biasanya menangani masalah yang berkaitan dengan keseimbangan data, kehilangan kad SIM, pertanyaan baki, pertanyaan perkhidmatan VAS, antara lain. Sokongan ini tersedia dalam platform berikut:
1. Melalui Perbualan Telefon
Yang perlu anda lakukan ialah menghubungi talian bantuan pelanggan . Perkhidmatan ini tersedia dalam 10 bahasa yang berbeza. Nombor maklumat am dikenakan, tetapi yang lain bebas tol. Daripada melakukan panggilan telefon, anda juga boleh menghubungi Airtel melalui WhatsApp. Bantuan telefon sangat bermanfaat untuk sokongan yang berkaitan dengan aduan dan bantuan dalam masalah Pengebilan dan Pengukuran, Penamatan Perkhidmatan, Penyediaan, Pelan Tarif, Perkhidmatan Perayauan, Pengemaskinian Akaun, dan pembayaran balik Deposit Keselamatan.
2. Melalui Sembang Langsung
Live Chat adalah sistem sokongan dalam talian di mana anda mempunyai komunikasi sembang bohong dengan ejen penjagaan pelanggan. Untuk mengakses sembang langsung, anda perlu log masuk ke laman web syarikat.
3. Sokongan E-mel
Untuk sokongan e-mel, anda perlu menghantar e-mel ke alamat pelanggan pelanggan syarikat. Airtel bertindak balas dengan segera terhadap sebarang pertanyaan, komen, atau rungutan yang disampaikan kepada mereka melalui e-mel. Anda perlu menyebut nombor telefon bimbit anda sebagai subjek e-mel. Anda harus berhati-hati meletakkan ruang, tanda baca, atau watak khas apa pun di antara nombor telefon anda.
4. Pusat Penjagaan Airtel
Di setiap kawasan di mana Airtel menyediakan perkhidmatannya, ia juga menyediakan pusat penjagaan pelanggan. Anda boleh mengunjungi mana-mana pusat tempatan anda sekiranya anda lebih suka mendapatkan bantuan secara langsung daripada ejen.
Apa yang Perlu Dilakukan Sekiranya Sokongan yang Diberikan Tidak Memuaskan
Sekiranya pertanyaan anda tidak dapat ditangani, atau jika maklum balas tidak memuaskan, anda boleh menghubungi Tim Nodal. Pasukan yang menangani aduan sekunder. Anda boleh mendapatkan maklumat hubungan untuk Pasukan Nodal yang berbeza di laman web Airtel. Anda harus ambil perhatian bahawa waktu bekerja adalah dari jam 9:30 hingga 6:30 petang pada hari Isnin hingga Jumaat. Anda juga harus ingat untuk menunjukkan nombor rujukan aduan anda supaya pasukan dapat menindaklanjuti dengan tepat.
Sekiranya anda masih belum mendapatkan kemajuan dengan Pasukan Nodal, anda boleh mengajukan rayuan aduan dengan Pihak Berkuasa Rayuan. Anda harus mengemukakan aduan ini dalam masa 90 hari setelah tamatnya tuntutan awal. Rayuan tersebut dapat disampaikan secara langsung ke pejabat Penguasa Rayuan, melalui e-mel atau dengan meminta untuk meminta untuk berbicara dengan Pihak Berkuasa Rayuan melalui nombor perkhidmatan pelanggan. Anda boleh mencari alamat pasukan Penguasa Rayuan yang berbeza di laman web Airtel. Sama seperti ketika menghubungi pasukan Nodal, anda harus ingat untuk memberikan nombor rujukan aduan anda. Pihak Berkuasa Rayuan biasanya memberi anda nombor Rujukan Unik yang lain dalam masa tiga hari setelah mengemukakan aduan anda. Untuk menyelesaikan sepenuhnya penyelesaiannya, anda harus menunggu hingga 39 hari.
Pilihan Penjagaan Diri
Kadang kala anda dapat menyelesaikan masalah anda sebelum menghubungi syarikat untuk mendapatkan sokongan teknikal. Berikut adalah beberapa petua rawatan diri:
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Airtel untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana saya mendapat sokongan teknikal dari Airtel? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.